SERVICIO

Saga Falabella es una tienda por departamento que ofrece un servicio de venta retail, a través del comercio minorista de una amplia variedad de categorías (moda, muebles, belleza, electrohogar, etc). A lo largo de todo el proceso de servicio se hará indispensable el uso de elementos tangibles como intangibles. Por un lado, es necesario, en los establecimientos de Saga Falabella (infraestructura), letreros de la tienda, maniquíes, uniformes de los trabajadores, bolsas, mobiliario de los probadores, cajeros, colgadores, personal de atención, espejos, personal de seguridad, etc. Por otro lado, en lo intangible, será vital la atención al cliente en la tienda, la reposición de mercadería, la seguridad en tienda, la atención en los probadores, la iluminación, el olor agradable, la limpieza, la música, el orden, entre otros.

Servicios Financieros: Esta unidad de negocio incluye CMR Falabella (tarjeta de crédito), Banco Falabella, Seguros Falabella (broker) y CF Seguros, tiene una participación de mercado en nuestro país de 4.15%. Actualmente hay 1 126 694 cuentas CMR con saldo y 70 sucursales bancarias a nivel nacional. Compite con bancos, operadores de tarjetas de crédito, corredores y compañías de seguro, algunos son: BCP, BBVA, Scotiabank, Interbank. Hemos obtenido información sobre lo que opinan los consumidores de acuerdo a un estudio realizado por IPSOS en el año 2017