1. Установление контакта, приветствие.

Организационные вопросы, правила коммуникации. Формирование доверия.

2. Прояснение ситуации, расширение информационного пространства, работа с эмоциями.

Расскажите, пожалуйста, что произошло? 

Что Вы хотели бы обсудить? 

Как Вы видите сложившуюся ситуацию?

Кто еще заинтересован в разрешении ситуации?

3. Прояснение интересов

Выход на уровень смыслов и ценностей.

Почему это так важно для Вас? 

Почему Вы так поступили? 

Как в этой ситуации правильно было бы поступить?

4. Формирование вариантов разрешения ситуации. 

План действий сторон.

Какой выход Вы видите в сложившейся ситуации? 

Какие есть варианты решений?

Что еще можно сделать в сложившейся ситуации?

Механизм причастности к выработке решения способствует принятию ответственности.

5.  Проверка на реалистичность

Устраивает ли Вас решение ситуации? 

Готовы ли Вы придерживаться договоренностей? 

Что или кто может повлиять на нарушение плана?