Pandemia de COVID-19 a modificat dramatic evoluția și perspectivele consumatorilor, organizațiilor și societății, marcându-i puternic și determinând modificarea obiceiurilor, comportamentelor, preferințelor, astfel putându-se adapta noii situații. Izolarea și distanțarea fizică au generat creșterea considerabilă a folosirii tehnologiei: în discuții cu prietenii și colegii, la navigarea pe social media, când se strâng informații despre produse, mărci și/sau companii, când se cumpără produse alimentare și nealimentare. Retailerii s-au adaptat așteptărilor dinamice și modificărilor comportamentelor de cumpărare, dezvoltând aplicații mobile, magazine online sau încheind parteneriate cu firme de livrare/curierat pentru a menține și/sau crește împlinirea, satisfacția și loialitatea clienților. Identificarea rapidă, inovatoare și corespunzătoare a soluțiilor pentru asemenea șocuri nu este o sarcină ușoară, astfel relevându-se întrebarea: cum se va dezvolta retailul după pandemia de COVID-19, ce efecte și consecințe vor exista datorită creșterii utilizării tehnologiei asupra așteptărilor viitoare ale consumatorilor, a obiceiurilor de cumpărare, a preferințelor? Cum va arată „Noul Normal” pentru retaileri și pentru consumatori? Acest proiect își propune să răspundă acestei teme de cercetare încă puțin explorată, oferind la finalul implementării o colecție de bune practici bazate pe date primare și secundare, puse la dispoziția managerilor, consumatorilor și mediului academic.

The COVID-19 pandemic has dramatically altered the life and prospects of consumers, organizations, and contemporary society, leaving deep marks for future years. Almost everyone had to change habits, preferences, leaving standards and styles and behaviours to adapt to the new challenging situation. Isolation and physical distancing have led to an increased use of technology: when speaking to friends and colleagues, using the social media, collecting information about products, brands and/or companies, but also when buying groceries or non-food products. Retailers had also to adapt especially to the shifting expectations and buying behaviours of consumers, thus developing mobile apps, online stores or closing partnerships with third service providers like delivery services to maintain and/or increase customer fulfilment, satisfaction, and loyalty. Finding quick, innovative and proper solutions for such shocks is no easy task, as an important question rise: how might the retail sector develop after the COVID-19 pandemic, what effects and consequences will the increased use of technology have on future consumer expectations, buying habits, preferences and how will the “New Normal” be for both retailers and consumers. This research proposal aims at addressing this under covered research topic, thus ensuring that at the end of the project a collection of best practices based on primary and secondary data will be available for managers, consumers, and academia.