Vigentes a partir del 1 de febrero de 2026

Estas políticas aplican para productos en stock, preventas y pedidos personales.
Al realizar cualquier pago, comentario de apartado o confirmación, el cliente acepta los términos aquí descritos.

🧾 1. Tipos de compra

Las ventas del Kiwii maneja tres modalidades:

• Preventas

• Pedidos personales

• Productos en stock

Cada modalidad tiene reglas específicas, además de estas políticas generales.

💰 2. Métodos de pago aceptados

La tienda acepta únicamente los siguientes métodos de pago:

• Depósito bancario

• Transferencia bancaria

• PayPal (aplica comisión adicional)

• OXXO

⚠️ Cualquier comisión generada por el método de pago elegido corre por cuenta del cliente, en caso de aplicar.

🧾 3. Comprobantes de pago

• Es obligatorio enviar el comprobante de pago para que el pedido pueda ser procesado.

• El comprobante debe ser legible, completo y sin alteraciones.

• En pagos en efectivo, el ticket debe incluir claramente el nombre de Facebook/Instagram del cliente, escrito con tinta.

• En transferencias, el concepto de pago debe corresponder al nombre de Facebook/Instagram del cliente.

Pagos sin identificación clara pueden retrasar o impedir la validación del pedido.

🚫 Falsificación de comprobantes

La falsificación, alteración o presentación de comprobantes de pago falsos será considerada una falta grave.

En estos casos:

• El pedido será cancelado de forma inmediata.

• ❌ No habrá derecho a reembolso.

• El cliente quedará inhabilitado permanentemente para realizar futuras compras con la tienda.

📦 4. Entregas personales y almacenamiento

• Una vez que el producto llega a México, la tienda enviará una imagen por Messenger notificando que el pedido está listo para entrega o envío.

• A partir de esta notificación, el pedido cuenta con 1 mes de almacenamiento gratuito, equivalente a 30 días naturales.

• Una vez pagado el envío nacional, el conteo de almacenamiento se detiene, tanto en su periodo gratuito como en el periodo con costo, independientemente de la fecha en que el paquete sea enviado.
  
  

📍 Entrega personal

• Cada pedido incluye una (1) sola entrega personal.

• Esta entrega personal debe realizarse dentro del mes gratuito de almacenamiento (30 días).

• Si el cliente no acude a la entrega personal dentro de ese periodo, la entrega se considera no utilizada y el pedido comienza a generar cargos de almacenamiento, sin excepción.
  
  

⏳ Almacenamiento posterior al mes gratuito

• El almacenamiento comienza a cobrarse una vez concluido el mes gratuito de 30 días.

• Los cargos aplican de la siguiente forma:

  • 💰 $100 MXN por mes

  • 💰 $25 MXN por fracción (semana o cualquier día adicional)

  • Los cobros se redondean siempre hacia arriba.

🔁 Opción para acudir a la siguiente entrega personal

• El cliente puede pagar 1 mes de almacenamiento para conservar su pedido y acudir a la siguiente entrega personal programada.

• El pago de almacenamiento no otorga entregas personales adicionales; únicamente permite resguardar el pedido hasta la siguiente fecha disponible.

⏱️ Límite de almacenamiento

• El almacenamiento tiene un límite máximo de 6 meses, contados a partir del término del mes gratuito.

• Pasado este periodo:

  • El pedido será cancelado, y

  • ❌ No habrá derecho a reembolso, sin excepción.
    
    

🚚 5. Paqueterías y tiempos de envío

La tienda trabaja únicamente con las siguientes paqueterías para envíos nacionales:

📦 FedEx

• Los envíos por FedEx pueden tardar hasta 2 semanas en salir, dependiendo de volumen, organización y temporada.

• Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles.

• Su costo promedio es de $200, sin embargo, validar el monto exacto previo al depósito.
  
  

📮 Correos de México

• Los envíos por Correos de México suelen salir en menor tiempo una vez confirmado el envío.

• El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 semanas, dependiendo de la zona y la carga operativa del servicio.

• Su costo promedio es de $70, sin embargo, validar el monto exacto previo al depósito.
  
  

⚠️ Los tiempos son estimados, no garantizados.
La tienda no tiene control sobre los tiempos de entrega una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería.

📣 6. Medios oficiales de comunicación

Toda comunicación relacionada con:

• Entregas

• Envíos

• Almacenamiento

• Avisos importantes

Se realiza únicamente por los medios oficiales de la tienda:

• Facebook

• Instagram

Es responsabilidad del cliente revisar estos canales.

📌 7. Aceptación de políticas

Al realizar cualquier pago, comentar para apartar o confirmar envío/almacenamiento, el cliente:

• Declara haber leído estas políticas

• Acepta tiempos, costos y condiciones

• Reconoce que aplican sin excepción