Pedidos personales

📩 1. Solicitud de cotización

• El cliente debe solicitar la cotización del producto que desea adquirir compartiendo el link o imagen. 

• Las cotizaciones tienen una vigencia de 48 horas.

• Pasado este tiempo, será necesario solicitar una nueva cotización, ya que los precios pueden variar.

💳 2. Confirmación y anticipo

• Una vez confirmado el precio, se debe realizar el pago del 50 % del costo total para iniciar el pedido.

• El costo total incluye envío internacional e impuestos aduanales.

⚠️ Antes de realizar cualquier pago, el cliente debe confirmar que el producto siga disponible, ya que la compra puede no concretarse si el proveedor agota existencias.

🧾 3. Comprobante de pago

Para poder proceder con la compra, es obligatorio enviar el comprobante de pago.

Indicaciones importantes:

• En pagos en efectivo, escribir sobre el recibo (ticket), con pluma, el nombre de Facebook/Instagram del cliente, de forma clara y legible.

• En transferencias, el concepto de pago debe ser el nombre de Facebook del cliente.

Pagos sin identificación clara pueden retrasar la compra del producto.

✈️ 4. Tiempos de llegada a México

• El tiempo estimado de llegada es de 5 a 9 semanas a partir de la compra para productos en stock.

  • Para Preventas el tiempo estimado de llegada es de 3 a 9 semanas pasado el mes de salida.

• Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a la tienda, como:

  • Aduanas

  • Paquetería

  • Temporadas altas (Navidad, promociones, etc.)

📦 5. Aviso de llegada y liquidación

• Una vez que el producto se encuentre en México, se notificará al cliente por los medios oficiales de la tienda.

• El cliente deberá liquidar el monto restante.

• En caso de requerir envío nacional, este se cotiza y paga por separado.

⏰ El cliente cuenta con 15 días naturales para realizar la liquidación de su producto.

⚠️ Falta de liquidación

• Pasados los 15 días naturales y sin notificación previa del cliente, el producto:

  • Pasará a stock general.

  • ❌ No habrá devolución del monto del anticipo.
    
    

📩 Se considera notificación válida únicamente aquella realizada:

• Antes del vencimiento del plazo

• Por mensaje directo

• A través de los medios oficiales de la tienda
  
  

📦 6. Resguardo, almacenamiento o envío de productos

• Una vez que se comparte por messenger la foto del producto, se incluye 1 mes de resguardo sin costo.

• Durante este periodo, el cliente puede elegir entre:

  • Solicitar el envío de su producto,

  • Acudir a entrega personal o

  • Optar por almacenamiento con costo para extender el resguardo.

• Existe un límite máximo de tiempo de resguardo. No se aceptan resguardos indefinidos.

🚫 Si el cliente no:

• Solicita envío

• Gestiona y paga el almacenamiento correspondiente

➡️ El producto será puesto en stock general, sin derecho a devolución de los pagos realizados.

🔎 Información importante sobre almacenamiento

Los detalles completos sobre:

• Costos de almacenamiento

• Tiempos máximos

• Condiciones específicas

Se encuentran en la sección 👉 “Políticas” (disponible en este mismo sitio).

📣 7. Medios oficiales de comunicación

Toda la comunicación relacionada con:

• Cotizaciones

• Avisos de llegada

• Fotos para liquidar

• Fechas de entrega
  
  

Se realizará exclusivamente por los medios oficiales de la tienda:

• Facebook

• Instagram
  
  

Es responsabilidad del cliente revisar estos canales.

⭐ 8. Requisitos de historial

Para poder solicitar pedidos personales, el historial del cliente debe estar al día, lo que implica:

• No tener pagos pendientes o atrasados.

• No contar con pedidos abandonados o rechazados sin motivo.

Estas medidas nos permiten ofrecer un servicio justo y ordenado.

👉 Si tienes dudas sobre tu historial, con gusto te ayudamos a revisarlo.

📌 9. Aceptación de términos

Al realizar cualquier pago relacionado con un pedido personal, el cliente:

• Declara haber leído y aceptado este proceso.

• Acepta los tiempos, condiciones y políticas aquí establecidas.

Estas reglas aplican sin excepción.

Nuestro objetivo es brindar un servicio claro y organizado para todos. 

Gracias por tu comprensión y por confiar en Las Ventas del Kiwii.