Sejak Maret 2020, World Health Organization (WHO) telah menetapkan COVID-19 sebagai pandemi akibat tingkat penyebarannya yang eksponensial secara global, banyak hal yang terdampak karena hal ini, termasuk pelayanan kepada satuan kerja (stakeholder) Kanwil DJPb Sumsel, adanya penerapan Physical Distancing, PPKM (Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat),  sehingga pengaturan kerja Work Form Home dan Work at The Office. Pandemi Covid-19 telah merubah banyak hal termasuk gaya kerja,  pada Kanwil DJPb Sumsel, perubahan tampak dengan terbitnya Surat Kepala Kanwil yang menyatakan semua layanan berlangsung secara online, melalui email, medsos atau sarana tercepat lainnya. Perubahan cara bekerja ini membutuhkan waktu untuk adptasi, karena perubahan ini  tidak sepenuhnya dapat diterima satuan kerja dengan baik, sebagian besar petugas satker merasa kurang nyaman komunikasi online saat itu. Dengan semangat nilai – nilai Kementerian Keuangan yaitu kesempurnaan,  untuk menyikapi keluhan tersebut Kanwil DJPb Sumsel berinovasi menciptakan media komunikasi online yang nyaman, aman, cepat, murah dan bisa diakses kapan saja 24 Jam selama 7 hari untuk konsultasi atau berkomunikasi langsung dengan petugas layanan pada Kanwil DJPb Sumsel.   

SPONSOR merupakan hasil modifikasi dari proses konsultasi sebelumnya yang pernah berjalan yakni dimana layanan konsultasi dari Satker kepada petugas FO melalui nomor handphone masing-masing, sehingga muncul kondisi dimana petugas FO berganti, sehingga satuan kerja yang menghubungin nomor petugas bingung karena nomor nya ganti pula, pertanyaan para satuan kerja menjadi tidak cepat terjawab, tidak terdokumentasi, dan tidak terpusat (tidak ada admin). SPONSOR hadir sebagai layanan konsultasi online satu nomor dengan kemudahan akses dan kecepatan informasi sebagai bentuk insurance atas respon bagi pertanyaan yang disampaikan oleh satuan kerja.