新型交友平台 ZIMA APP
設計思考出發，促進網友線下交流
Embedded Files
❚ 擔任角色
UIUX 設計師
❚ 負責項目
競品分析
使用者訪談
原型設計與測試
❚ 專案期間
同理與定義 5 週
發想與原型 6 週
測試與迭代 7 週
❚ 相關連結
Zima's Medium ↗
01 Background
專案概述
關於 Zima — 社交版 Google 地圖 × AI 寵物
傳統左滑右滑的配對型交友軟體，很多人已經感到厭煩，在忙碌的都市裡，有時只是想下班找人喝個一杯，難不成還要被顏值綁架?
Zima 作為新型態的交友軟體誕生了，這款 APP 主介面為地圖，用戶可以隨興與其他人開啟話題。特別的是，每個用戶都擁有自己的 AI avatar，就像小時候玩的電子寵物，隨著使用次數增加，外觀會成長進化，功能性也會提升，給予豐富的個人化智能提示，讓交友更加精準與趣味。
專案背景 — 後疫情時代找回人與人的溫度
專案當時已漸邁入後疫情時代， Zima 的創辦人 Wang 希望透過功能的優化或創建 ，增加用戶間的實體交流。Wang 有個初步的想法是要與店家合作，讓那些特別棒的酒吧或咖啡廳可以出現在地圖上，或是用智能推薦的方式給予用戶見面地點的建議。這般的模式下不僅能夠達成 Zima 與店家的互惠合作，用戶也能在好的體驗下增加對 Zima 的黏著度。
那麼，該如何促成用戶到線下互動則成了我們的課題。專案團隊集結了 6 位成員，從設計思考五步驟出發，重新檢視用戶的需求與痛點，思考如何在滿足既有產品的情況下，鼓勵用戶到線下見面，並在實體接觸中獲得滿足。
Goal
提升 Zima 使用者到線下實體互動的意願
02 Design Process
專案時程
⇀ 同理與定義 5 weeks
競品分析 、問卷資料分析、使用者訪談、親和圖、使用者旅程地圖、設計觀點
⇀ 發想與原型 6 weeks
腦力激盪、故事版、原型設計
⇀ 測試與迭代 7 weeks
使用者測試與訪談、回饋捕捉、修改規劃、結案報告
200+
Questionnaire
問卷結果
200+
Questionnaire
問卷結果
12
Interviews
使用者訪談
12
Interviews
使用者訪談
20+
Meetings
設計討論會議
20+
Meetings
設計討論會議
00 前期研究
問卷 - 了解交友軟體使用者需求
由於對交友軟體市場的現況理解有限，為了更貼近交友軟體使用者的想法，我們以三大目標為核心設計問卷 :
了解影響用戶交友軟體使用意願的要素
了解用戶的實際見面動機與經驗
了解用戶不願意實際見面的原因
我們將問卷發放至臉書社團與透過組員的 Instagram 擴散，回收超過 200 份的有效問卷。經由問卷結果分析，我們觀察到以下 :
最影響使用意願的組力：話題難以繼續延續
偏好實體見面情境：比起精心規劃，更喜歡散步、咖啡廳的輕鬆行程
實體見面的意願：9 成填答者想要與他人見面
實體見面的邀約經驗：近 1/3 的填答者沒有主動約其他用戶見面
在此我們了解到，交友軟體使用者有實體見面需求，卻沒有被滿足，原因可能出自於較為被動的交友風格。
競品分析 - 發掘差異優勢
我們分析了市面上 5 款交友軟體 Eatgather、Tinder、Omi、Pikabu ，其中以 Eatgather 為性質較接近的競品，主打實體聚會的交友平台，但其用戶的男女比嚴重失衡，且實體聚會的限制多，用戶在體驗上會有較多挫折的感受。
Zima 相較起競品，跳脫傳統的模式的框架形成三大差異優勢 :
不需真人照片，不用被顏值的第一印象所綁架
沒有配對機制，可以隨意與人開啟聊天
平台為交友取向，有對象也可以透過交友平台多元交友
01 同理使用者
使用者訪談 - 探討見面的關鍵
我們利用問卷篩選出 10 位合適的 Zima 使用者，以探討線下見面的動機為目標進行訪談。
經由訪談了解到，Zima 使用者在實體見面意願上與其他交友軟體使用者無太大差異，「聊的聊不來」是影響見面意願的重點，而 Zima 能隨興開啟話題的模式就是優勢所在，但如何延續話題會是本平台所要面對的課題。
另外，我們還發現 Zima 自然發生的獨特生態，就是存在著多位負責揪團的「團主」，他們發起的活動可以聚集許多使用者，多數的使用者也表示「參加多人聚會，相較於一對一的見面門檻較低」，參與者也在這些聚會的過程中，得到更多的歸屬感，進而形成類似小圈圈的型態。
02 定義問題
親和圖 - 分析使用者並製作人物誌
訪談後續我們將資料做成文本，並從文本中抓出事實，透過分類與分析以產出親和圖。在一步步分析的同時，我們發現使用者可以區分成兩種交友風格迥異的類型，因此製作了兩份人物誌 :
Cindy
Cindy
# 交友風格主動
# 尋找新鮮感
# 豐富網友見面經驗
「生活圈不大，因此和酷網友交流不一樣的想法超級有趣 !」
Betty
Betty
# 交友風格被動
# 尋找同溫層
# 無網友見面經驗
「知道自己社交能量有限，想要快速的找到相似頻率的人。」
從人物誌的交互中發現機會點
Cindy 與 Betty 之間存在互相帶動的關係，因此我們決定將交友風格主動的 Cindy 作為主要人物誌，以促進線下聚會的發生 :
加強Cindy 的約人動力，帶動 Betty 的聚會意願
Cindy 將在舉辦聚會的過程中獲得成就感，進而發起更多的聚會邀約
形成一個正向的回饋循環
所以，我們該如何擴大、複製這樣的模式 ?
設計觀點
將線下見面旅程切分為三大時間區段，並以各時間區段的需求寫成設計觀點(POV) ，幫助我們後續的發想發散與聚焦
見面前
隨性的 Cindy 需要與網友彈性見面的機會 ，因為說走就走才能享受無壓的交友
見面前
隨性的 Cindy 需要與網友彈性見面的機會 ，因為說走就走才能享受無壓的交友
見面中
喜歡新鮮感的 Cindy 需要更多驚喜，因為不一樣的刺激會讓生活更有樂趣
見面中
喜歡新鮮感的 Cindy 需要更多驚喜，因為不一樣的刺激會讓生活更有樂趣
見面後
身為 Zima 團主的 Cindy 需要聚會的正面回饋，因為這會帶來成就感
見面後
身為 Zima 團主的 Cindy 需要聚會的正面回饋，因為這會帶來成就感
03 設計發想
以POV為中心激盪出創意點子
決定好 POV 後，我們以心智圖法向外發想超過 50 個創意點子，基於專案時間與技術限制，我們將點子放入矩陣中，以投票的方式篩選出合適於本次專案的優化概念 :
見面前
行動 : 查看他人主頁、線上聊天、邀約見面
POV : 隨性的 Cindy 需要與網友彈性見面的機會 ，因為說走就走才能享受無壓的交友
點子 : 在地圖讓上新增特殊的地理位置 ( 如 : 不存在的島嶼 ) ，作為多人聚會的入口
見面中
行動 : 進行活動( 吃飯、看展... )、實體聊天
POV : 喜歡新鮮感的 Cindy 需要更多驚喜，因為不一樣的刺激會讓生活更有樂趣
點子 : 與虛擬地標/角色以 AR 方式合照，拍照打卡後有驚喜
見面後
行動 : 發佈聚會動態、線上聊天
POV : 身為 Zima 團主的 Cindy 需要聚會的正面回饋，因為這會帶來成就感
點子 : 有參與聚會的人能夠擁有獎勵或紀錄
04 收斂原型
故事板 - 概念原型視覺化
在故事板的階段，每個人各自畫出自己對於原型的想像，後續經過討論、調整與投票，決定出最後的概念原型 :
見面前
在地圖讓上新增特殊的地理位置 ( 如 : 不存在的島嶼 ) ，作為多人聚會的入口
→ 以「平行宇宙」的方式讓聚會的活動訊息、店家露出
見面中
與虛擬地標/角色以 AR 方式合照，拍照打卡後有驚喜
→ 見面後的用戶可以透過感應方式 AR 合照，拍照打卡能夠領取店家限定優惠
見面後
有參與聚會的人能夠擁有獎勵或紀錄
→ 凡是在聚會上打卡的貼文會留存在個人主頁上，特定活動類別的項目因此亮起
03 Design Features
設計亮點
見面前
平行宇宙尋找店家或發起活動
以「平行宇宙」的方式讓聚會的活動訊息、店家露出
發起一個聚會，就像發限時動態那樣簡單
用戶可以將地圖切換到屬於聚會的平行宇宙，並在這個宇宙的任意地點上創建聚會活動，只需入時間與活動名稱，就能夠邀請其他的 Z 友們一起同樂 !
閒閒來去喝下午茶、打籃球或是算塔羅吧
在一個閒閒沒事的下午，這時打開聚會的平行宇宙，可能就會發現附近的咖啡廳有人在揪下午茶，或是旁邊的公園有人在等湊三對三，點個「+1」，馬上遇見新朋友 !
見面中
AI 寵物合照創造自然互動
見面後的用戶可以透過感應方式 AR 合照，拍照打卡能夠領取店家限定優惠
超萌 AI 寵物，合照打卡留下紀念性一刻
當兩位 Z 友靠近，系統將跳提示可以來合照囉 ! 這次不再是孤單一人，而是彼此的 AI 寵物都能一起入鏡，合照再也不用靠後製啦 !
合照領取小驚喜，小確幸使快樂加倍
成功合照發佈動態後，將會發放店家專屬的優惠卷驚喜，可能是冰淇淋買一送一、布朗尼八折優惠或是免費 shot 一杯...等等小驚喜 !
見面後
活動紀錄就如個人展示牆
凡是在聚會上打卡的貼文會留存在個人主頁上，特定活動類別的項目因此亮起
活動紀錄，就像個人成就勳章
曾經在聚會中打卡的動態，系統自動將其分類進入特定類別的活動紀錄中，如咖啡、運動、酒吧...，當參與的活動類型越多元，個人主頁看起來就更豐富 !
留下話題與見面邀約的伏筆
能透過紀錄回顧其他 Z 友過去的聚會點滴 ! 當看到好吃、有趣的店家，傳個訊息問「這店超酷 ! 東西好吃嗎 ? 」兩個人的故事就此展開也不一定 !
04 Test
使用者測試
Maze - 匯入 Figma 原型做使用者測試
為了解使用者對於 Zima 新功能的想法，是否有助於提升線下實體見面意願，以及測試操作易用性，我們將高擬真原型製作在 Figma ，再將此原型匯入測試工具 Maze 當中，製作成測試的情境題組。
受測者為先前訪談中較接近人物誌特質的受訪者，挑選出四位，受測者透過閱讀情境題組，自行操作原型來達成任務，來測試五種新功能 :
查看聚會店家
發佈聚會邀約動態
AI 寵物合照
領取店家優惠卷
查看他人活動紀錄
測試 - 取得正反兩面回饋
測試結束後，經由觀察與訪談得到許多使用者的想法回饋，以下為關鍵回饋統整 :
正面評價
AI 寵物合照功能很可愛，希望功能可以真的上線
店家提供優惠相當吸引人，提升再訪意願
活動紀錄可以更認識對方，藉此判別與這個人的契合度
反面評價
不確定聚會有哪些人、多少人，會不敢輕易參加
擔心未來地圖上太多動態訊息，會讓畫面過於雜亂
新想法
期待未來有更多 AI 寵物互動功能
希望聚會活動能看到有哪些人參與
測試結果為 AI 寵物合照最受好評與期待，優惠卷也是很大的誘因，但聚會的參與者不明可能是一個阻力。此外，由於現行 app 的卡頓狀況，加上預想未來可能會有更多用戶的加入，部分受測者表示擔心 app 效能問題，畫面資訊量過大使資訊交疊也會變得不好閱讀。
下一步
迭代 - 兼顧品牌共創與平台效能
專案團隊彙整測試結果向 Zima 的利害關係人進行報告後，經過討論與發想，我們確立下一步的迭代方向 :
見面前
考量未來合作品牌的多元性，平行宇宙可以有多種選擇，也分流用戶達到效能舒緩
聚會活動露出參與者資訊，提升用戶安心感
見面中
更多結合 虛擬角色、AR 的互動，會是 Zima 的差異優勢
見面後
提供更多元的優惠種類，並拉長時效性，加大再訪誘因
Conclusion
在本次專案目標「提升 Zima 使用者到線下實體互動的意願」之下，我們深入研究 Zima 的使用者，才了解到平台與眾不同的文化，也更加深刻得認同使用者研究的價值所在。
將來 Zima 會以店家的合作模式為基礎，發展更多線下活動功能與相關機會，提升用戶黏著度，並創造 Zima 獨有的生態圈， 持續為用戶帶來「無懼、自然、有效率的交流」的交友 app 體驗。
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