Заказчики

Администрация ГАПОУ РС(Я) МРТК

Инициаторы

Березовой В.В., Ткачов А.Н.

Исполнители

Отдел АСУ ГАПОУ РС(Я) МРТК

Цель проекта

Внедрение в работу администрации колледжа и филиалов сервисов IP-телефонии и облачной АТС.

Результаты проекта

Реализация проекта 2019-2020гг:

В результате внедрения в работу администрации колледжа и филиалов сервисов IP-телефонии и облачной АТС были получены следующие преимущества:

Экономия денежных средств компании на междугородных и международных телефонных разговорах;

Объединение головного учреждения и филиалов телефонной связью;

Инструмент для эффективного управления и контроля;

Обеспечение высокого качества связи;

Простота в эксплуатации;

Возможность настройки удобных дополнительных функций (мобильные приложения, виджеты);

Подключение единого номера в формате 8-800.

Функциональные возможности

· Распределение вызовов

o Быстрая настройка различных сценариев обработки вызовов в зависимости от нагрузки менеджеров.

· Переадресация

o Можно переадресовать вызовы на мобильный или домашний телефон сотрудника.

· Короткая нумерация

o Внутренняя короткая нумерация между сотрудниками.

· Голосовое меню (IVR)

o Можно самостоятельно создать и настроить голосовое меню через понятный интерфейс.

· Управление услугой

o Удобный и функциональный веб-интерфейс управления услугой.

· Перевод вызова

o Сотрудники могут переводить вызовы, клиенту не нужно перезванивать, потенциальный клиент не «сорвется».

· Статистика и мониторинг

o Полная статистика по всем совершенным, принятым и пропущенным сотрудниками вызовам.

· Запись разговоров

o Для повышения качества обслуживания клиентов предусмотрена запись разговоров.

· Дополнительные возможности

o Голосовая почта, Музыка на удержании, Удержание вызова, Музыка вместо гудков, Черный/белый список и другие возможности повысят качество обслуживания.