¿Sabes ese momento angustioso en el que llegas al trabajo y te encuentras a tu jefe en la puerta, con los brazos cruzados, rostro muy serio, que te dice: "Entra, tenemos que hablar"?

Es una sensación similar a la que produce la Pantalla Azul de la Muerte al aparecer de repente en el monitor mientras estás usando Windows. Cuando la tienes enfrente, cara a cara, sabes que algo va mal, muy mal...

Windows es un sistema operativo muy teatrero. Le encanta el drama. Puede que cierto programa simplemente haya encontrado la memoria llena y no haya podido ejecutarse, pero tu recibes un mensaje de ERROR FATAL, que es casi como un anuncio del fin del mundo:

Existen casi medio centenar de mensajes de error. Estos son los más comunes:

IRQL NOT LESS OR EQUAL: Drivers incompatibles o que no funcionan

UNKNOWN HARD ERROR o STOP c0000221: Archivos del registro dañados o borrados, RAM defectuosa

STATUS SYSTEM PROCESS TERMINATED: Software o drivers incompatibles

KMODE EXCEPTION NOT HANDLED: Drivers incompatibles o mal diseñados, software con fallos graves, hardware defectuoso

NTFS FILE SYSTEM, FAT FILE SYSTEM o NTFS FILE SYSTEM: Disco duro dañado, cables de disco en mal estado, sistema de archivos dañado

PAGE FAULT IN NONPAGED AREA: Drivers incompatibles, software incompatible, RAM o placa base defectuosa

SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED: Drivers o software incompatibles, BIOS defectuosa, hardware incompatible

KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED: Hardware, drivers o BIOS incompatible. Lo más habitual es que se trate de RAM defectuosa

BAD POOL HEADER: Software, hardware o RAM defectuosa

STOP c000021a: Error en csrss.exe o winlogon.exe

BAD CONFIG SYSTEM INFO: Fallos en el registro

Pantalla Azul al utilizar el PC

Si el pantallazo azul ha surgido de repente, mientras estabas usando el PC normamente, prueba estos consejos.

Desconecta periféricos y revisa el hardware

Muchos pantallazos azules se deben a que dos dispositivos de hardware han entrado en conflicto. Desconecta todo lo que puedas (impresoras, webcam, memoria USB, discos duros externo), y vuelve a arrancar el ordenador a ver si el problema se ha arreglado. Si es así conecta de nuevo el hardware, de uno en uno, y reinicia cada vez para ver si puedes localizar cual produce el error.

Un fallo en el disco duro o en la memoria RAM suele ser la causa más común de una Pantalla Azul de la Muerte aleatoria. Comprueba que el disco duro está bien conectado y realiza un chequeo con Windows. Entra en el Explorador de Archivos, pulsa con el botón derecho en el disco duro, selecciona Propiedades, solapa Herramientas, y Comprobación de errores.

Si tienes varios módulos de RAM puedes probar a quitar una pareja (suelen ir de dos en dos) y ver lo que pasa.

Acuérdate de actualizar los drivers de la placa base y el firmware de la BIOS, que podrían añadir soporte de periféricos nuevos, o corrección de bugs.

Reconéctalo todo

Abre la torre o carcasa del PC (si no es un portátil), suelta y vuelve a conectar todos los cables internos, tarjetas y módulos de memoria.

Desactiva el overclocking

¿Has hecho cambios en la BIOS para realizar un overclocking a la tarjeta gráfica o a la CPU? Es posible que se estén sobrecalentando y generan fallos del sistema. Entra en la BIOS tal como explicamos en este tutorial, y desactiva esos cambios, o restaura la configuración de fábrica. Lo mismo con la tarjeta gráfica.

Chequea los virus

Hay malware que afecta al arranque del disco duro, y que puede provocar pantallazos azules. Realiza un chequeo con alguno de los mejores antivirus gratuitos de 2017.

Desinstala software

A veces el problema lo provoca un programa que has instalado recientemente, que entra en conflicto con tu hardware. En Windows 10 pulsa en Inicio, Configuración, y Aplicaciones. Toca en Ordenar y elige Ordenar por Fecha de Instalación. Desinstala las aplicaciones instaladas en las últimas horas, o aquellas que no usas a menudo.

Busca actualizaciones

Algunos de los errores graves de Windows se arreglan actualizando el sistema operativo. En el buscador de Windows escribe Buscar Actualizaciones.

Usa el solucionador de problemas

¿Sabías que Windows posee una excelente herramienta para arreglar problemas? Pon Solucionador de Problemas en el buscador de Windows, y usa el botón Arreglar Equipo o las diferentes opciones para arreglar las carpetas, las conexiones, el audio, las opciones de energía, etc:

Pantalla Azul al actualizar un driver o añadir hardware

Si usas un nuevo periférico con un driver anticuado, o instalas un nuevo driver que genera un conflicto con otro componente del PC, lo más probable es que provoques una Pantalla Azul de la Muerte. Hay varias formas de resolver esto.

Desinstala un driver

En el buscador de Windows pon Historial de Actualizaciones y elige Ver Historial de Actualizaciones. Revisa las últimas que has instalado, y elimínalas.

Ahora pulsa con el botón derecho del raton sobre el Botón de Inicio y en el menú que aparece elige Administrador de dispositivos. Buscar el driver que da problemas, pulsa con el botón derecho del ratón para elegir Propiedades, entra en la solapa Controlador y toca en Revertir al controlador anterior:

Desde aquí también puedes desinstalar el controlador, y con otro botón actualizarlo, aunque lo hará Windows automáticamente cuando lo reinicies.

Para impedir que Windows siga instalando la actualización que da problemas, debes usar una herramienta de Windows que permite ocultar actualizaciones. Puedes descargarla desde este enlace.

Inicia Windows 10 en Modo Seguro

¿Tras el pantallazo azul Windows se reinicia continuamente, o no puedes desinstalar los controladores que dan problemas? Hay que arrancar en Modo Seguro.

En el buscador de Windows pon Cambiar opciones avanzadas de Inicio. Busca el apartado Inicio Avanzado y pulsa en Reiniciar Ahora. Windows 10 arrancará en un menú especial. Pulsa en Solucionar Problemas y en Opciones Avanzadas para obtener múltiples opciones:

Toca en Configuración de Inicio y después en Reiniciar para obtener un nuevo menú que te permitirá Arrancar Windows en Modo Seguro. Una vez en el escritorio, pon en el buscador Historial de Actualizaciones, y elimina las más recientes.

En otras versiones de Windows anteriores a Windows 10 se puede acceder al Modo Seguro directamente desde el botón de reiniciar de Windows, o pulsando la tecla F8 durante el arranque del ordenador.

Para impedir que Windows siga instalando la actualización que da problemas debes usar una herramienta de Windows que permite ocultar actualizaciones. Puedes descargarla desde este enlace.

Inicio con un arranque limpio

Una buena solución para la Pantalla Azul de la Muerte es un arranque limpio. Sirve para saber si el conflicto es con un servicio que se pone en marcha cuando arrancas Windows.

Para hacer un arranque limpio escribe esto en el buscador de Windows: msconfig. Se abrirá la Configuración del Sistema. Toca en la solapa Servicios y marca la casilla Ocultar todos los servicios de Windows. A continuación pulsa el botón Deshabilitar todos: