Figuras

Capítulo I. Creación de valor y relaciones con el cliente. Una visión general del marketing

Figura 1. El marketing implica un intercambio

Figura 2. La actividad de marketing parte del conocimiento de las necesidades de los consumidores

Figura 3. Necesidad, deseo y demanda

Figura 4. Componentes del marketing mix

Fuente: Grewal y Levy (2018)

Figura 5. Evolución de la filosofía y principios de marketing

Traducción
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Figura 6. Orientaciones estratégicas que facilitan el marketing encaminado a la creación de valor

Figura 7. Relaciones de intercambio para una empresa que facilita la cocreación de valor

Fuente: Rodríguez-Ardura (2017).

Capítulo II. Planificación de la estrategia de marketing

Figura 1. El proceso de dirección de marketing

Fuente: adaptado de Perreault et al. (2017).

Figura 2. El marketing mix se adapta al mercado objetivo

Fuente: adaptado de Perreault et al. (2017).

Figura 3. Macroestrategias de marketing para crear valor

Fuente: Grewal y Levy (2018).

Figura 4. Componentes del plan o planes de marketing de la empresa

Figura 5. Fases del plan de marketing

Fuente: Grewal y Levy (2018).

Capítulo III. Análisis del entorno de marketing

Figura 1. Las fuerzas del entorno de marketing

Figura 2. Proporción de personas mayores de 64 años en España (2017)

Fuente: Instituto Nacional de Estadística (2018).

Capítulo IV. Comportamiento del consumidor

Figura 1. Fases del proceso de decisión del consumidor

Fuente: https://support.skype.com/en/faq/fa12330/what-is-the-full-list-of-emoticons

Figura 2. Resultados de la experiencia de compra

Figura 3. Modelo de probabilidad de elaboración

Figura 4. Factores que influyen en el proceso de decisión del consumidor

Figura 5. Pirámide de Maslow

Figura 6. Fases del proceso de decisión del cliente industrial

Capítulo V. Segmentación, mercado objetivo y posicionamiento

Figura 1. El proceso de segmentación, selección del mercado objetivo y posicionamiento

Fuente: adaptado de Grewal y Levy (2018)

Figura 2. Definición del mercado genérico y del producto-mercado

Figura 3. Producto-mercado con tres segmentos de consumidores

Figura 4. Modelo Vals para la segmentación psicográfica

Figura 5. Análisis del atractivo de cada segmento del producto-mercado

Figura 6. Alternativas estratégicas sobre el mercado objetivo

Figura 7. Círculos para una propuesta de valor con éxito

Fuente: adaptado de Grewal y Levy (2018)

Figura 8. Mapa perceptual de marcas de automóviles

Fuente: elaborado a partir de Dawar y Bagga (2015) y Grewal y Levy (2018). Los segmentos recogidos son ficticios, así como el posicionamiento de las marcas Citroën, Renault y Seat.

Capítulo VI. Investigación de marketing

Figura 1. Condiciones para la inversión en investigación de marketing

Figura 2. El proceso de investigación de marketing

Figura 3. Métodos cualitativos y cuantitativos de obtención de datos

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