Prosedur Pengajuan Keberatan dan Penyelesaian Sengketa

🔴 Pengaduan yang tidak dapat diproses antara lain:

1. Laporan yang tidak lengkap (dapat dilengkapi dalam jangka waktu 3 hari);

2. Tidak memiliki hubungan dengan BAZNAS Provinsi Lampung;

3. Perkara yang terjadi lebih dari 10 (sepuluh) tahun yang lalu;

4. Permintaan informasi yang bersifat rahasia.
   
   

🟢 Pengaduan yang dapat diproses antara lain:

1. Seluruh persyaratan pengaduan telah terpenuhi;

2. Terdapat dugaan pelanggaran terhadap Kode Etik Amil atau Sistem Manajemen Anti Penyuapan (SMAP) dengan minimal 2 alat bukti;

3. Adanya pelanggaran terhadap Peraturan Lembaga atau administrasi dengan minimal 2 alat bukti.
   
   

🟢 Biaya dan Jangka Waktu Penyelesaian :

1. Seluruh proses layanan pengaduan tidak dipungut biaya (gratis);

2. Pengaduan akan diproses dan ditindaklanjuti dalam waktu maksimal 30 (tiga puluh) hari kerja.