Projetos de Power Point
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Sugestão de campanha para melhorar os indicadores de ABS e Aderência e, também, criar engajamento na equipe melhorando o clima operacional.
Início da campanha previsto para o dia 18/11/22 ( 2 dias antes do início da copa do mundo). Término da campanha previsto para 02/01/23 (passado as festas de final de ano).
Pendência 01: resultados dos indicadores de ABS e Aderência dos últimos 3 meses: Agosto, Setembro e Outubro para identificarmos a causa raiz dos desvios das metas que são respectivamente X% e Y%.
Também precisamos acompanhar em D-1 os resultados de ABS e Aderência dos meses seguintes: Novembro e Dezembro para minimizarmos a possibilidade de desvios do target desafio proposto pela gestão com atuação pontual quando necessário.
Pendência 02: definição de budget disponível para realização de premiações na primeira semana de Janeiro.
Sugestão de plano de ação para alavancar os resultados dos seguintes KPI’s: FRT, Produtividade e Taxa de Resolução
Após identificação da causar raiz do problema, criar estratégias operacionais para humanizar o atendimento ao cliente, disponibilizar material de apoio atualizado para consulta dos colaboradores e desenvolver potenciais SME’s para multiplicarem conhecimento sobre o produto e prestar auxílio na condução dos casos críticos.
Utilizar a metodologia S-M-A-R-T para acompanhar a progressão dos novos resultados em direção das metas estipuladas para cada KPI.
Esta apresentação propõe uma abordagem estratégia, abrangente e estruturada para melhorar a qualidade dos atendimentos e a performance operacional da empresa.
Para isso, foi proposto a implementação de várias metodologias e ferramentas comprovadas que podem ajudar a melhorar a eficiência e a eficácia dos processos operacionais:
Mapa Mental: É uma técnica que ajuda a estimular a criatividade, o raciocínio e a capacidade de resolução de problemas, além de ser uma ferramenta útil para planejamento, tomada de decisões.
Metogodologia 5W2H: conjunto de questões utilizado para compor planos de ação de maneira rápida e eficiente. Seu principal propósito é a definição de tarefas eficazes e seu acompanhamento.
kanban: para priorizar e organizar a produtividade dos supervisores acompanhando a entrega das demandas atribuídas.
Dashboards: para fornecer uma visualização clara e concisa dos indicadores operacionais por operação e por operador. Desta forma, é possível identificar as nossas oportunidades de melhoria, os destaques e os ofensores operacional.
Metodologia SMART: é usada pelas empresas para definir objetivos de forma clara e específica, tornando-os mais alcançáveis e mensuráveis.
As metodologias e ferramentas propostas são comprovadas e podem ajudar a garantir que a empresa esteja sempre focada nos resultados e na melhoria continua.
Observação: Os cenários de análise e os dados utilizados nesta apresentação são todos fictícios.
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