Dashboard desenvolvido para acompanhar o volume de ligações em um call center fictício.

O relatório conta ainda com uma análise profunda do fluxo de atendimentos por faixa de horário, bem como estão distribuídas as notas dadas na pesquisa de satisfação feitas pelo cliente consumidor.

O painel está dividido em quatro visões:

• Visão Geral

  • • Permite avaliar o número de atendimentos por faixa de período;

    • Número de contatos por motivo;

    • Tempo médio de atendimento.

• Análise por Hora

  • • Através de um gráfico triplo (heatmap + gráfico de barras e colunas) é possível identificar a concentração de ligações durante determinada hora do dia como também a maior incidência de aumento de TMA.

Essa análise permite dimensionar a equipe afim de permitir um canal de fácil acesso ao consumidor evitando gargalos e fila de espera.

• Análise por produto

  • • Permite avaliar em tempo real as principais métricas, dentre elas o volume de ligações por tipo de produto.

• Nível de Satisfação

  • • Permite avaliar a performance de cada operador (Número de ligações Atendidas, TMA e a nota final baseada em todas as metas do departamento).

    • Visualizar e avaliar o nível de satistafação do cliente com a qualidade de atendimento

Abaixo segue o relatório para navegação diretamente do link publicado do Power Bi. Para melhor visualização recomendo colocar em tela cheia clicando no ícone ⤢  presente na parte inferior do relatório.