The connected vehicle experience

Il settore automobilistico è uno dei principali ambiti produttivi

che beneficia della crescita e dello sviluppo dell’interazione digitale. Con la crescente diffusione dei veicoli PHEV (Plug-in Hybrid Electric Vehicle) e BEV (Battery Electric Vehicle), stiamo assistendo a un cambiamento radicale nel rapporto tra uomo, veicolo e contesto. La possibilità di gestire la propria vettura da remoto, in modo semplice e intuitivo, è una delle prerogative della mobilità del futuro. In questo workshop esploreremo insieme lo stato attuale, cosa sono i veicoli connessi, quali touchpoint coinvolgono, come è strutturato il processo di progettazione e validazione della UX (User Experience) e CX (Customer Experience) all’interno di una grande azienda e quale ruolo può avere il designer in questo settore. Successivamente, analizzeremo l’usabilità dei servizi attualmente offerti, definendo e progettando miglioramenti o nuove proposte di servizio/ prodotto a partire dalle Customer Journey.