Infobip

Acesso e configurações iniciais

Você receberá um e-mail contendo um link para:

Cadastro de uma senha de acesso
Validação do seu endereço de e-mail

Obs: esse e-mail será enviados para a sua conta de terceiros. Para conferir o passo a passo de acesso, clique aqui.

2. Validação por SMS

Após a validação do e-mail, será necessário realizar uma validação via SMS, utilizando o número de celular cadastrado.

3. Login no Sistema

Com a senha cadastrada e os acessos (e-mail e SMS) validados, acesse o sistema através link: https://portal.infobip.com/login para realizar o login.

Ajuste de Status na Plataforma

Para garantir o correto funcionamento da distribuição de mensagens na plataforma, é necessário seguir as orientações abaixo sempre que estiver logado:

1. Durante o expediente (atendimento ativo):

• Status: Disponível

• Ação necessária: Certifique-se de que o status esteja ajustado como Disponível assim que iniciar o expediente.

• Importante: Somente com esse status a plataforma poderá direcionar mensagens para você.

2. Durante pausas (almoço, descanso, etc.)

• Status: Ausente

• Ação necessária: Antes de iniciar qualquer pausa, ajuste seu status para Ausente.

3. Outros status:

• Importante: Qualquer status diferente de Disponível (ex: Ocupado, Off-line, Ausente) impedirá o recebimento de mensagens para os consultores.

• Consequência: Isso pode impactar negativamente no fluxo de atendimento e no desempenho geral da equipe.

Acesso às Mensagens na Plataforma

Após se conectar à plataforma e ficar disponível para atendimento, o consultor poderá

visualizar e acessar as mensagens de duas formas:

1. Mensagens Receptivas

São as mensagens enviadas pelos prospect/candidatos e direcionadas automaticamente ao consultor disponível.

• Essas mensagens ficarão listadas na área Meu Trabalho, aguardando atendimento.

2. Mensagens Ativas (Iniciadas pelo Consultor):

• São mensagens que o próprio consultor pode iniciar com os candidatos, conforme necessidade e ações previstas no cronograma.

• Essas conversas também estarão disponíveis na área Meu Trabalho.

Status do conversa

Temos alguns status disponíveis para categorizar o atendimento.

Aguardando/Esperando: Utilize este status quando o primeiro atendimento já foi realizado, mas é necessário consultar informações ou aguardar retorno para dar uma devolutiva ao candidato, prospect ou cliente.

Resolvido: Após encerrar a conversa com o cliente, marque a mensagem como Resolvida. Se não houver novas interações no prazo de 20 miutos, a mensagem poderá ser fechada pelo consultor.

Fechado: Após 20 minutos sem interação, desde que já estejam marcadas como resolvidas; ou antes do término do expediente.

Iniciar conversa ( ativo)

As conversas ativas com candidatos devem ser iniciadas utilizando templates de mensagens previamente aprovados.

Importante: O candidato precisa responder à primeira mensagem enviada para que o atendimento possa continuar normalmente.

Acesse a aba Meu Trabalho na plataforma.

1. Clique no ícone de + para iniciar uma nova conversa.

2. Clique na opção 'Iniciar Conversa"

3. Selecione o número de WhatsApp da operação: 551127667200

4. Digite o DDD e o número do candidato com quem deseja iniciar a conversa.

4. Escolha o template que será utilizado para iniciar o contato.

5. Defina a fila de atendimento correta, de acordo com o perfil do candidato. Exemplo:

Para candidatos de MBA, selecione a fila MBA.

6. Selecione o agente responsável por iniciar a conversa.

7. Os templates possuem campos variáveis que devem ser preenchidos manualmente.

8. A prioridade sempre será "Normal"

9. A fila sempre será "Padrão"

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