# นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน PeungPa
อัปเดตล่าสุด: 10 มิถุนายน 2569
นโยบายนี้ใช้กับบริการในกลุ่ม PeungPa ได้แก่ PeungPa App, PeungPa Rider, PeungPa Merchant และ PeungPa Pro ครอบคลุมบริการรับส่งผู้โดยสาร ส่งพัสดุ สั่งอาหาร ตลาดชุมชน บริการตามสั่ง งานเหมา และบริการรายชั่วโมง
PeungPa เป็นแพลตฟอร์มกลางที่เชื่อมต่อผู้ใช้บริการกับผู้ขับ ร้านค้า และผู้ให้บริการอิสระ การคืนเงินจะพิจารณาตามประเภทบริการ วิธีชำระเงิน สถานะงาน หลักฐานที่เกี่ยวข้อง และเงื่อนไขของผู้ให้บริการรับชำระเงินหรือธนาคาร
## 1. วิธีชำระเงินที่ครอบคลุม
นโยบายนี้ครอบคลุมวิธีชำระเงินต่อไปนี้
- เงินสด: ลูกค้าชำระให้ผู้ขับ ร้านค้า หรือผู้ให้บริการโดยตรง
- พร้อมเพย์ปลายทาง: ลูกค้าสแกน QR หรือโอนเงินเมื่อรับบริการหรือเมื่องานเสร็จ
- PromptPay ออนไลน์: ลูกค้าชำระผ่านระบบรับชำระเงินออนไลน์ก่อนเริ่มบริการ
- e-Wallet เช่น TrueMoney หรือช่องทางที่ระบบรองรับ
- Mobile Banking หรือแอปธนาคารที่ระบบรองรับ
- ช่องทางอื่นที่ PeungPa ประกาศรองรับในอนาคต
บัตรเครดิต/เดบิตอาจยังไม่เปิดใช้งานในช่วงเริ่มต้น หากเปิดใช้งานในอนาคต การคืนเงินจะดำเนินการตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการรับชำระเงินและธนาคารผู้ออกบัตร
## 2. กรณีที่อาจคืนเงินเต็มจำนวน
ลูกค้าอาจได้รับเงินคืนเต็มจำนวนในกรณีต่อไปนี้
- ลูกค้าชำระเงินออนไลน์แล้ว แต่ไม่มีผู้ขับ ร้านค้า หรือผู้ให้บริการรับงานภายในเวลาที่เหมาะสม
- ร้านค้า ผู้ขับ หรือผู้ให้บริการยกเลิกงานก่อนเริ่มดำเนินการ
- ระบบขัดข้องจนไม่สามารถให้บริการได้ และลูกค้าไม่ได้รับบริการ
- มีการชำระเงินซ้ำหรือระบบตัดเงินซ้ำสำหรับรายการเดียวกัน
- งานถูกยกเลิกก่อนเริ่มดำเนินการ และยังไม่มีต้นทุนหรือค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น
- ร้านค้าหรือผู้ให้บริการไม่สามารถจัดเตรียมสินค้า/บริการที่ลูกค้าชำระไว้ได้ทั้งหมด
## 3. กรณีที่อาจคืนเงินบางส่วน
ลูกค้าอาจได้รับเงินคืนบางส่วนในกรณีต่อไปนี้
- งานเริ่มดำเนินการไปแล้วบางส่วน แต่ไม่สามารถให้บริการต่อจนเสร็จได้
- มีการเปลี่ยนจุดรับ จุดส่ง ระยะทาง หรือระยะเวลาบริการ ทำให้ยอดจริงต่ำกว่ายอดที่ชำระ
- สินค้าบางรายการขาด ไม่ครบ หรือถูกยกเลิกบางส่วน
- บริการรายชั่วโมงใช้เวลาน้อยกว่าที่ชำระไว้ และเข้าเงื่อนไขคืนส่วนต่าง
- ผู้ให้บริการทำงานไม่ครบตามรายละเอียดที่ตกลง และทีม PeungPa ตรวจสอบแล้วเห็นควรคืนบางส่วน
## 4. กรณีที่อาจไม่คืนเงิน
PeungPa อาจปฏิเสธการคืนเงินในกรณีต่อไปนี้
- งานหรือบริการเสร็จสมบูรณ์แล้ว และไม่พบความผิดปกติจากหลักฐานที่ตรวจสอบได้
- ลูกค้าให้ข้อมูลผิด เช่น จุดรับผิด จุดส่งผิด เบอร์โทรผิด หรือรายละเอียดงานไม่ครบถ้วน
- ลูกค้าไม่อยู่รับบริการ ไม่มารับสินค้า หรือไม่สามารถติดต่อได้ตามเวลานัดหมาย
- ลูกค้ายกเลิกหลังผู้ขับหรือผู้ให้บริการเริ่มเดินทางหรือเริ่มงานแล้ว และมีต้นทุนเกิดขึ้น
- ลูกค้าส่งสิ่งผิดกฎหมาย วัตถุอันตราย หรือสิ่งต้องห้าม
- ลูกค้ามีพฤติกรรมทุจริต ใช้ระบบในทางที่ผิด หรือให้ข้อมูลเท็จ
- ปัญหาเกิดจากเหตุสุดวิสัยนอกเหนือการควบคุมของ PeungPa และผู้ให้บริการภาคสนาม แต่บริการได้ดำเนินการไปแล้วตามสมควร
## 5. นโยบายตามประเภทการชำระเงิน
### 5.1 เงินสด
เงินสดเป็นการชำระโดยตรงระหว่างลูกค้ากับผู้ขับ ร้านค้า หรือผู้ให้บริการ PeungPa ไม่ได้ตัดเงินผ่านระบบออนไลน์ในขั้นตอนนี้
หากลูกค้าแจ้งปัญหาหลังชำระเงินสด ลูกค้าต้องแนบหลักฐาน เช่น รูปภาพ แชท ใบเสร็จ หรือรายละเอียดการจ่ายเงิน ทีมงานจะตรวจสอบและประสานกับผู้เกี่ยวข้อง หากเข้าเงื่อนไขคืนเงิน PeungPa จะประสานการคืนเงินตามช่องทางที่ตกลงกับลูกค้า
### 5.2 พร้อมเพย์ปลายทาง
พร้อมเพย์ปลายทางเป็นการชำระเมื่อรับบริการหรือเมื่องานเสร็จ ลูกค้าอาจสแกน QR หรือโอนให้ผู้รับเงินตามขั้นตอนที่ระบบกำหนด
หากเกิดปัญหา ลูกค้าต้องแนบสลิปโอนเงิน เลขออเดอร์ และรายละเอียดปัญหา ทีมงานจะตรวจสอบยอดเงิน สถานะงาน และหลักฐานก่อนดำเนินการคืนเงินหรือประสานผู้เกี่ยวข้อง
### 5.3 PromptPay ออนไลน์ / e-Wallet / Mobile Banking
รายการออนไลน์เป็นการชำระผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงินที่ PeungPa ใช้งานอยู่ การคืนเงินจะดำเนินการตามช่องทางเดิมหรือช่องทางที่ทีมงานแจ้ง หลังจากตรวจสอบแล้วว่าเข้าเงื่อนไขคืนเงิน
ระยะเวลาที่เงินกลับเข้าบัญชีหรือช่องทางชำระเงินขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการรับชำระเงิน ธนาคาร หรือ e-Wallet ที่เกี่ยวข้อง
## 6. ระยะเวลาดำเนินการ
- ตรวจสอบเบื้องต้น: โดยทั่วไปภายใน 1-3 วันทำการหลังได้รับข้อมูลครบถ้วน
- รายการที่ต้องตรวจหลักฐานหลายฝ่าย: อาจใช้เวลาประมาณ 3-7 วันทำการ
- การคืนเงินผ่านช่องทางออนไลน์หรือธนาคาร: โดยทั่วไปประมาณ 7-14 วันทำการ หรือตามระยะเวลาของผู้ให้บริการรับชำระเงิน/ธนาคาร
- กรณีข้อพิพาทซับซ้อน: อาจใช้เวลามากกว่าปกติ โดยทีมงานจะแจ้งสถานะให้ลูกค้าทราบ
ระยะเวลาดังกล่าวเป็นระยะเวลาประมาณการ อาจเปลี่ยนแปลงตามวันหยุดธนาคาร ความครบถ้วนของหลักฐาน และข้อกำหนดของผู้ให้บริการรับชำระเงิน
## 7. หลักฐานที่ต้องใช้ในการขอคืนเงิน
ลูกค้าควรแนบข้อมูลต่อไปนี้เพื่อให้ตรวจสอบได้รวดเร็ว
- เลขออเดอร์หรือเลขรายการ
- ชื่อ/เบอร์โทรที่ใช้ในบัญชี
- รายละเอียดปัญหา
- รูปภาพหรือวิดีโอประกอบ
- สลิปโอนเงินหรือหลักฐานการชำระเงิน
- ภาพหน้าจอแชทหรือข้อความที่เกี่ยวข้อง
- เวลาที่เกิดเหตุและสถานที่ หากเกี่ยวข้องกับการรับส่งหรือจัดส่ง
หากหลักฐานไม่ครบถ้วน PeungPa อาจขอข้อมูลเพิ่มเติมก่อนพิจารณาการคืนเงิน
## 8. วิธีแจ้งปัญหาและขอคืนเงิน
ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้
- เมนูแจ้งปัญหาในแอป PeungPa
- ศูนย์ช่วยเหลือในแอป
- อีเมล: peungpaapp@gmail.com
- LINE Official: @apppeungpa
ขั้นตอนโดยสรุป
1. เปิดรายการที่ต้องการแจ้งปัญหา
2. เลือกประเภทปัญหาและระบุรายละเอียด
3. แนบหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
4. ทีมงานตรวจสอบสถานะงาน การชำระเงิน พิกัด เวลา และข้อมูลจากผู้เกี่ยวข้อง
5. แจ้งผลการตรวจสอบและดำเนินการคืนเงินหากเข้าเงื่อนไข
## 9. การยกเลิกงาน
### 9.1 ยกเลิกก่อนมีผู้รับงาน
หากลูกค้ายกเลิกก่อนมีผู้ขับ ร้านค้า หรือผู้ให้บริการรับงาน และยังไม่มีต้นทุนเกิดขึ้น ลูกค้าอาจได้รับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับรายการที่ชำระออนไลน์
### 9.2 ยกเลิกหลังมีผู้รับงานแล้ว
หากลูกค้ายกเลิกหลังมีผู้รับงานแล้ว PeungPa อาจหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง เช่น ค่าเดินทาง ค่าเสียเวลา ค่าเตรียมสินค้า หรือค่าบริการบางส่วน ก่อนคืนยอดที่เหลือ หากมี
### 9.3 ผู้ขับ ร้านค้า หรือผู้ให้บริการยกเลิก
หากผู้ขับ ร้านค้า หรือผู้ให้บริการยกเลิกก่อนให้บริการ และลูกค้าไม่ได้รับบริการ PeungPa จะพิจารณาคืนเงินเต็มจำนวนหรือจัดหาผู้ให้บริการใหม่ตามความเหมาะสม
## 10. ข้อพิพาทและการตรวจสอบ
กรณีมีข้อพิพาท PeungPa จะตรวจสอบจากข้อมูลในระบบ เช่น สถานะออเดอร์ พิกัด GPS เวลาเริ่มงาน เวลาเสร็จงาน แชท หลักฐานภาพถ่าย สลิปชำระเงิน และข้อมูลจากผู้เกี่ยวข้อง
PeungPa ขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจตามหลักฐานที่ตรวจสอบได้และเงื่อนไขการให้บริการ โดยจะพยายามดำเนินการอย่างเป็นธรรมต่อทุกฝ่าย
## 11. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
PeungPa อาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับบริการ กฎหมาย หรือเงื่อนไขของผู้ให้บริการรับชำระเงิน หากมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญ PeungPa จะแจ้งผ่านแอป เว็บไซต์ หรือช่องทางที่เหมาะสม
## 12. ติดต่อเรา
หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนเงินหรือการยกเลิกงาน ติดต่อได้ที่
- อีเมล: peungpaapp@gmail.com
- LINE Official: @apppeungpa