Terms of service

ペットシッター＆プチホテル Heart Land

ご利用規約

ペットシッター＆プチホテル Heart Land（以下「当店」）は、

大切なご家族のお世話、お預かりをするに当たり、お客様とペットの安全を最優先とし、安心してご利用いただくため以下の規約を定めます。

内容をご理解・ご同意の上でお申し込みください。

1.サービス内容

【ペットホテル】

・内容：お預かりによるお世話（食事、トイレ清掃、スキンシップ、遊び、ワンちゃんのお散歩）

・LINE報告：ご希望の方はお知らせください。初回および3泊ごとに1回無料（その他は1回500円）

・ 利用単位：1泊＝24時間（超過分はデイユース料金）

 ・対応時間：9:00〜19:00（時間外は場合により前後1時間のみ応相談。20:00〜8:00は対応不可）

【ペットシッター】 

・内容：ご自宅訪問によるネコちゃんのお世話（食事、トイレ清掃、ブラッシング、スキンシップ、遊び、報告等）

 ・訪問エリア：当店より7km圏内。原則1日1回・日中約40分（延長10分ごとに500円）

 ・付随作業：郵便物取り入れ、換気、水やり等も可能な範囲で対応します。

 ・出張費・駐車場：別途出張費が発生します。駐車場がない場合は有料駐車場の実費をご請求します。 

2.ご利用条件

・事前準備（推奨）：ワンちゃんは利用前2週間以内のシャンプー、ワンちゃん・ネコちゃん共に、爪切りをお願いします。

【ワンちゃん】

・ 室内飼育、畜犬登録済、狂犬病予防注射・混合ワクチンの接種、フィラリア・ノミダニ予防済であること。

 ・散歩用具（首輪・ハーネス・リード）に破損や緩みがないこと（引きが強い場合はダブルリード必須でお願いします）。

【ネコちゃん】

 ・完全室内飼育であること。

 ・FeLV・FIVともに陰性、混合ワクチンの接種、ノミダニ予防済であること。

 　＊ 体調等でワクチン接種や狂犬病予防注射接種を見合わせている場合は事前にご相談ください。

3.ご利用をお断り・中止する場合

以下の条件に該当する場合、または事前申告と実際の状態が大きく異なる場合は、お受けできないか利用開始後でもサービスを中止・お断りすることがあります。 

・長時間の無駄吠え・夜鳴き、パニック、強い攻撃性がある場合

 ・屋外飼育のワンちゃん、単独で外へ出ることのあるネコちゃん、未去勢・未避妊で安全管理が困難な場合

 ・マナーウェア等の安全な装着・管理が難しい場合（マーキング・スプレー癖等がある場合）

 ・通院・投薬・継続的な医療処置が必要な場合、重篤な持病・伝染性疾患が疑われる場合

 ✳︎ 当店では、獣医師法に接触する医療行為（内服、点眼、塗布、注射等）は対応できませんのでご了承ください。

 ・その他、当店が安全・適切なサービス提供が困難と判断した場合

4.初回ご利用時の手続き

・事前打ち合わせにて本人確認書類（運転免許証等）、ワクチン接種証明書、犬鑑札・狂犬病予防注射済票をご提示ください。（原本またはコピー）

 ・ペットの性格や健康状態、注意事項等をカルテにご記入いただき、規約への署名をお願いします。

（初回のカルテ作成費として1,000円頂戴します）

5.予約・予約変更・お支払い・キャンセル

・予約：完全予約制（メール・LINE・電話）ご利用予定日の1週間前までを目安にお申し込みください。

✳︎ 繁忙期など日によりましては、数ヶ月前に受付を終了している場合もございますのでご了承ください。

電話の場合は営業時間内のご連絡であっても業務中で対応できない場合もございますのでご了承願います。

【ご予約時間・ご予約日程の変更】

 ・予定調整やお世話のスケジュール変更が必要となるため、いずれも分かり次第速やかにご連絡ください。

 ・お預かり時間・お迎え時間の変更：当日の変更につきましては、可能な限り対応いたしますが、ご希望の時間帯でのご対応ができない場合もございます。

 ・お迎え時間変更：お迎え当日の時間変更において変更後の到着時間が営業時間外となる場合は延泊の対応となり、延泊料金が発生いたします。

 ・お預かり後の日数変更（予定より早いお迎えをご希望の場合）等はお客様都合の場合にはキャンセル料が発生する場合もございます。予めご了承下さい。

【お支払い・キャンセル料】

 ・お支払い：現金、クレジットカード、各種QR決済、交通系電子マネー等

ホテルはお迎え時、シッターは鍵の返却時にお支払いいただきます。（前払い可）

 　3日前：料金の30%

 　2日前〜前日：料金の50%

 　当日・無断：料金の100%

 　✳︎  天災や交通機関の乱れ等のやむを得ない事情の場合は免責となる場合があります。 

6.お持ちいただくもの

・共通：フード（1食分ずつ小分け＋予備1食分、缶詰等は与える量のメモ添付・もしくは計量スプーン、カップ等で1回に与える量を分かるようにしてください）おやつ、愛用の寝具・おもちゃ等　

 ・ワンちゃん：首輪、ハーネス、リード、犬鑑札、狂犬病予防注射済票、マナーウェア（必要な場合）、普段の食器（必要な場合）

 ・ネコちゃん：首輪、迷子札等（推奨）  　✳︎ ネコちゃんのトイレ・食器は当店の物を利用可能です。（毎回清掃・猫砂交換しています）

7.緊急対応時および免責事項

・ 緊急対応：体調不良や事故の際は飼い主様へ連絡します。

連絡がつかない場合や緊急時は当店の判断で近隣の動物病院へ搬送します。

診察費・治療料・搬送費 等、動物病院代行費の実費はすべて飼い主様のご負担となります。

 ・責任の範囲：大切なご家族をお預かりする責任を十分に認識し、安全と健康に配慮してサービスを提供します。

当店に故意または過失がある場合を除き当店の不可抗力による以下の事由により生じた損害（事故、体調不良、逃走、死亡等）についての保証（損害賠償）あるいは慰謝料の請求には応じかねますので、ご了承下さいませ。

・ストレスや環境変化による体調不良、持病・潜在疾患の悪化

・ペット自身の予測不能な行動　

・他のペットからの感染症の発症

・飼い主様からの情報不足・申告漏れ・虚偽による損害

・持参された用品（リード、ケージ等）の不具合による事故

・天災（雪災・噴火・地震・風災・雹災・火災等）および災害等に伴う全ての事故

・天災・緊急事態による、当店都合でのキャンセルに伴う損害

・ 損害の負担：ペットがスタッフ、他のお客様、第三者や他のペットに危害を加えた場合、備品の破損、または虚偽申告等により損害が発生した場合、必要な費用や損害賠償をご負担いただきます。

 ・引き取りがない場合：利用期間終了後、連絡が取れずお迎えがない場合は関係機関等へ相談の上で必要な対応を行います（発生費用は全て飼い主様負担）

8.その他

・ 個人情報：サービスの提供、予約管理、緊急連絡等にのみ利用し、法令に基づく場合を除き第三者へ提供しません。

 ・規約変更：本規約は必要に応じて変更される場合があり、ホームページ等に掲載した時点で適用されます。

 ・休業日：不定休。他、ご利用の状況等により休業する日がございます。休業日となる日は窓口業務（ご予約受付、キャンセル、お問い合わせに対する回答等）をお休みさせていただきます。