1. Tujuan

Memberikan pedoman dalam penyelenggaraan layanan referensi agar pemustaka memperoleh informasi yang cepat, tepat, akurat, dan relevan sesuai kebutuhan.

2. Ruang Lingkup

SOP ini berlaku untuk seluruh kegiatan layanan referensi di Perpustakaan SMAN 3 Payakumbuh, meliputi:

• Penggunaan koleksi referensi (kamus, ensiklopedia, atlas, direktori, dll.)

• Bantuan penelusuran informasi melalui katalog, koleksi, dan sumber daring.

• Konsultasi informasi dengan pustakawan.

3. Definisi

• Layanan Referensi: Layanan yang diberikan pustakawan untuk membantu pemustaka menemukan informasi dari berbagai sumber.

• Pemustaka: Siswa, guru, maupun tenaga kependidikan yang menggunakan perpustakaan.

4. Prosedur Layanan

a. Kedatangan Pemustaka

1. • Pemustaka datang ke meja layanan referensi atau menghubungi pustakawan.

   • Pustakawan menyambut dengan ramah dan menanyakan kebutuhan informasi.

b. Identifikasi Kebutuhan

1. • Pustakawan menggali kebutuhan informasi dengan pertanyaan singkat dan jelas.

   • Jika diperlukan, pustakawan mengarahkan ke katalog, OPAC, atau sumber daring.

c. Penyediaan Informasi

1. • Pustakawan membantu menelusur koleksi referensi tercetak maupun elektronik.

   • Informasi yang dicari diberikan secara langsung di tempat (tidak dipinjamkan).

   • Jika sumber tidak tersedia, pustakawan memberikan alternatif sumber lain (misalnya link daring, pustaka digital).

d. Bimbingan Penggunaan Koleksi

1. • Pustakawan memberikan penjelasan cara menggunakan katalog, indeks, atau sumber referensi.

   • Pemustaka dapat mencatat atau memfotokopi bagian yang diperlukan sesuai aturan.

e. Penyelesaian Layanan

1. • Pustakawan memastikan kebutuhan informasi sudah terpenuhi.

   • Pemustaka mengucapkan terima kasih dan meninggalkan layanan referensi.

5. Aturan Penggunaan

• Koleksi referensi tidak boleh dipinjam keluar.

• Pemustaka wajib menjaga ketenangan, ketertiban, dan kebersihan.

• Pemustaka hanya boleh memfotokopi bagian tertentu sesuai aturan hak cipta.

6. Waktu Layanan

Mengikuti jam operasional perpustakaan SMAN 3 Payakumbuh:

• Senin–Jumat: 08.00 – 15.30 WIB

• Istirahat: 12.00 – 13.00 WIB

7. Penanggung Jawab

• Pustakawan / Petugas Layanan Referensi

8. Evaluasi

• Dilakukan setiap semester melalui catatan pertanyaan referensi, survei kepuasan pemustaka, dan evaluasi internal pustakawan.