FAQ – Pengaduan Masyarakat

1. Apa itu layanan pengaduan masyarakat?

Layanan pengaduan masyarakat adalah sarana resmi yang disediakan untuk masyarakat menyampaikan informasi berupa sumbang saran, kritik yang konstruktif dan bermanfaat bagi perbaikan penyelenggara pemerintah, serta pembangunan dan pelayanan masyarakat, pengaduan terkait penyalahgunaan kewenangan dan pelanggaran hukum yang dilakukan oleh kepala daerah, wakil kepala daerah, anggota Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD), dan/atau aparatur sipil negara di lingkungan kementerian, pemerintah daerah, dan perangkat desa.

2. Siapa saja yang bisa mengajukan pengaduan?

Setiap warga masyarakat, baik secara individu maupun kelompok, yang mengalami atau mengetahui adanya penyimpangan, layanan yang tidak sesuai, atau hal-hal yang merugikan publik.

3. Apa saja jenis pengaduan yang bisa disampaikan?

Beberapa jenis pengaduan yang bisa disampaikan antara lain:

• Tidak Berkadar Pengawasan

1. Saran

2. Kritik

3. Keluhan

• Berkadar Pengawasan

1. Penyalahgunaan jabatan atau wewenang

2. Penyalahgunaan administratif

3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme

4. Pelanggaran disiplin pegawai

4. Bagaimana cara menyampaikan pengaduan?

Pengaduan dapat disampaikan melalui:

• Google Form yang tersedia di situs ini

• Email resmi instansi

• Kontak langsung melalui telepon/surat

• Datang langsung ke kantor layanan pengaduan

5. Apa saja informasi yang perlu dicantumkan dalam pengaduan?

Agar pengaduan dapat segera ditindaklanjuti, mohon sertakan:

• Identitas pelapor

• Kronologi kejadian

• Waktu dan tempat kejadian

• Pihak terlapor

• Bukti pendukung 

6. Apakah pengaduan saya akan dijamin kerahasiaannya?

Ya. Semua pengaduan akan diproses secara rahasia. Identitas pelapor tidak akan dibagikan tanpa persetujuan.

7. Bagaimana saya bisa mengetahui perkembangan pengaduan saya?

Jika Anda mencantumkan nomor kontak saat mengisi form, kami akan mengirimkan notifikasi perkembangan penanganan melalui kanal tersebut.

8. Apakah ada biaya untuk menyampaikan pengaduan?

Tidak. Semua layanan pengaduan masyarakat gratis dan tidak dipungut biaya apapun.