En Pan Plátano, nos comprometemos a ofrecer productos de la mejor calidad. Si no estás satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición un proceso de devolución y cambio conforme a las siguientes condiciones:

Compras en Línea o en Plataformas de Entrega a Domicilio.

1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

• Plazo para solicitar una devolución o cambio: El cliente cuenta con un máximo de 24 horas a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

• Estado del producto: El producto debe encontrarse en su empaque original, sin haber sido consumido ni alterado.

Motivos válidos para devolución o cambio:

• • Producto en mal estado.

  • Producto incorrecto recibido.

  • Daños durante el envío.

2. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio

Para iniciar un proceso de devolución o cambio, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a sofia_anayar@yahoo.com.mx. con la siguiente información:

   • Nombre completo

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución o cambio

   • Evidencia fotográfica del producto (si aplica)

2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo máximo de 6 horas con las instrucciones a seguir.

3. En caso de ser aprobada la devolución o cambio, se indicará el método de recolección del producto.

3. Reembolsos

• Una vez recibida y validada la devolución, se procederá con el reembolso dentro de un plazo de 24 horas.

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• En caso de pago con tarjeta bancaria, el tiempo de reflejo en la cuenta dependerá de la entidad financiera.

4. Gastos de Envío

• Si la devolución es por un error de Pan Plátano (producto incorrecto o defectuoso), cubriremos los costos de envío.

• Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío correrán por su cuenta.

5. Emisión y Corrección de Comprobantes Fiscales

• En caso de devoluciones aprobadas, el cliente podrá solicitar un comprobante fiscal de reembolso enviando un correo a sofia_anayar@yahoo.com.mx. con los datos de la factura original.

• Si se requiere la corrección de un comprobante fiscal, el cliente deberá solicitarlo en un plazo no mayor a 24 horas a partir de la emisión del documento original.

6. Contacto

Para más información sobre nuestro proceso de devoluciones y cambios, puedes contactarnos a través de: 📧sofia_anayar@yahoo.com.mx. 📍 San Martin Texmelucan 98, la Paz, 72160 Heroica Puebla de Zaragoza, Pue 📞22-16-35-34-38

Compras en Tienda Física.

1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

• Plazo para solicitar una devolución o cambio: El cliente cuenta con un máximo de 24 horas a partir de la compra para realizar una devolución o cambio en la tienda física.

• Estado del producto: El producto debe estar en su empaque original, sin haber sido consumido ni alterado.

• Productos no elegibles para devolución o cambio: No se aceptan devoluciones de productos perecederos, a menos que presenten defectos o hayan sido entregados incorrectamente.

• Motivos válidos para devolución o cambio:

  • Producto en mal estado.

  • Error en la entrega del producto.

  • Daño visible en el producto al momento de la compra.

2. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio

Para realizar una devolución o cambio en nuestra tienda física, sigue estos pasos:

1. Acude a la tienda con el producto y el comprobante de compra dentro del plazo de 24 horas.

2. Explica el motivo de la devolución o cambio a nuestro personal en la caja o atención al cliente.

3. Nuestro equipo revisará el estado del producto y validará la solicitud en el momento.

4. En caso de proceder la devolución o cambio, se te ofrecerán las siguientes opciones:

   • Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).

   • Reembolso en la misma forma de pago utilizada (si aplica).

3. Reembolsos

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

• En caso de pago en efectivo, se realizará el reembolso en efectivo en la tienda.

• En caso de pago con tarjeta bancaria, el reembolso puede tardar hasta 24 horas en reflejarse, dependiendo de la entidad financiera.

4. Emisión y Corrección de Comprobantes Fiscales

• En caso de devoluciones aprobadas, el cliente podrá solicitar un comprobante fiscal de reembolso en la tienda.

• Si se requiere la corrección de un comprobante fiscal, deberá solicitarse en un plazo no mayor a 24 horas desde la compra, presentando el ticket original.

5. Contacto

Para más información sobre nuestro proceso de devoluciones y cambios, puedes contactarnos a través de: 📧sofia_anayar@yahoo.com.mx. 📍 San Martin Texmelucan 98, la Paz, 72160 Heroica Puebla de Zaragoza, Pue 📞22-16-35-34-38