business policy

Halaman ini dibuat untuk memberikan informasi mengenai kebijakan, ketentuan, dan standar layanan Panol Collection. Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh kebijakan yang berlaku.

1. Harga produk dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti harga bahan baku.

2.  Harga yang berlaku adalah harga yang tercantum pada katalog, media sosial, marketplace, atau website resmi.

3.  Produk custom memiliki harga yang disesuaikan dengan tingkat kesulitan, ukuran, dan bahan.

4. Promo hanya berlaku sesuai periode yang telah ditentukan dan tidak dapat digabungkan dengan promo lainnya.

1. Pelayanan dilakukan dengan ramah, sopan, dan profesional.

2. Setiap pelanggan dilayani sesuai urutan pemesanan.

3. Panol Collection mengutamakan kualitas produk dan kepuasan pelanggan.

4. Pesanan diproses pada jam operasional.

5. Panol Collection berhak menolak pesanan yang melanggar ketentuan atau tidak sesuai dengan kebijakan usaha.

1. Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp, media sosial, marketplace, atau website.

2. Pesanan dianggap sah setelah mendapat konfirmasi dari admin.

3. Produk handmade dibuat sesuai antrean pesanan.

4. Lama pengerjaan disesuaikan dengan jumlah pesanan dan tingkat kesulitan produk.

5. Produk custom tidak dapat dibatalkan setelah proses produksi dimulai.

6. Pelanggan wajib memberikan data pemesanan yang benar.

1. Komplain dapat diajukan maksimal 1×24 jam setelah produk diterima.

2. Pelanggan wajib menyertakan foto atau video sebagai bukti.

3. Produk yang mengalami kerusakan akibat kesalahan produksi akan diperbaiki atau diganti sesuai ketentuan.

4. Produk custom tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali terjadi kesalahan dari pihak Panol Collection.

5. Pengembalian dana hanya dilakukan apabila kesalahan berasal dari pihak Panol Collection.

6. Estimasi respon komplain 1–24 jam pada jam operasional.

1. Data pelanggan hanya digunakan untuk keperluan pemesanan dan pengiriman.

2. Data pelanggan tidak akan dibagikan kepada pihak lain tanpa izin.

3. Pelanggan berhak meminta penghapusan data pribadi kapan saja.

4. Panol Collection menjaga kerahasiaan seluruh informasi pelanggan.

1. Seluruh produk dibuat secara handmade sehingga setiap produk memiliki karakter yang unik.

2. Perbedaan kecil pada ukuran atau warna merupakan hal yang wajar karena proses pembuatan manual.

3. Ketersediaan bahan dapat memengaruhi waktu produksi.

4. Produk ready stock dikirim sesuai ketersediaan, sedangkan produk pre-order mengikuti estimasi pengerjaan.

Setiap hari: 08.00 – 22.00 WIB

Pemesanan dan komplain yang dilakukan di luar jam operasional akan diproses pada hari berikutnya.

untuk pertanyaan, pemesanan, atau pengajuan komplain:

· WhatsApp: 0857-6289-1801

· Alamat: Taratak sungai sungkai.kel. Sungai Kunyit. kec. sanggir balai janggo. Kab. Solok Selatan, Sumatera Barat 27778

· Admin Pengaduan & Layanan: Nofatny Afda Lasegi