✅ 信任是互助契約的生命線。會員需要對平台的透明度、公平性與可靠性有信心，才能長期支持與參與。誠豐打造高信任感的互助平台，建立兩個文化價值，首先就是『會員安心』，提升品牌公信力！以下是三大作法：
🎯 行動措施：
🔹 每月定期公佈安定基金報告，包含會員繳費總額、身故慰問金額、安定基金累計；以報表數據呈現，讓會員一目了然
🔹 設立安定基金查詢（網站會員專區/最新公告），會員可隨時查看
🔹 引入區塊鏈概念，所有交易記錄鎖定，提高透明度與公信力
🔹 監管機制：
✔ 設立半年內部查核報告和安定基金提撥率檢討調整機制
✔ 設立監管監理，由會員代表與業務總監共同監管
💡 我們相信讓『會員安心 』= 平台信譽提升！ 透過安定基金監理機制，預防大量身故案件影響營院安全，增加平台黏著度。
🎯 行動措施：
🔹 契約條款簡化：重要條款（如理賠標準、申請流程）另有清楚範例，降低會員疑慮。
🔹 短影片 + FAQ：用短影片或Q&A專區解釋加入條件、理賠方式
🔹 繳費案例試算，讓新會員快速了解可獲得的保障與繳交金額
💡 我們相信讓『會員安心 』= 平台信譽提升！ 透過條款簡單和案例試算，拉近會員和公司交叉線，增加平台黏著度。
🎯 行動措施：
🔹 多元客服管道（LINE@、即時聊天、電話客服）
🔹 建立AI客服 + 專人服務，確保會員問題快速解決
🔹 申請理賠後，專人回電，強化會員信任感
🔹 會員可評價客服品質，每月優化服務流程
💡 我們相信讓『會員安心 』= 平台信譽提升！ 透過高效、溫暖的客服，讓會員感受到被重視，增加平台黏著度。