Opiskelija toimii tieto- ja viestintätekniikan työtehtävissä
toimii hyvällä palveluasenteella (1561)
palvelee sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita (1560)
varmistaa asiakkaan tarpeen ja perustelee asiakkaalle ratkaisun (1559)
pyytää palautetta omasta toiminnasta (1558)
käyttää työpaikan viestintäkanavia ja ohjelmistoja (1557)
Opiskelija tekee tiedonhakua ja ratkaisee tieto- ja viestintätekniikan ongelmia
käyttää alan perussanastoa ja tuntee uusia trendejä (1556)
hyödyntää englanninkielistä materiaalia ongelmanratkaisussa (1555)
ratkaisee ongelmia hakemalla tietoa (1554)
Opiskelija käyttää tietoteknistä ympäristöä
käyttää työssä tarvittavia käyttöjärjestelmiä (1553)
jakaa ja ottaa käyttöön verkkoyhteyden eri päätelaitteilla ottaen huomioon tietoturvan (1552)
tuntee internetin ja koti- ja pienyrityksen verkon perusrakenteen (1551)
hallitsee ja suojaa koti- ja pienyrityksen tietoliikenne- ja oheislaitteita (1550)
Koko tutkinnon osan osaaminen hankitaan seuraavien teemojen ja osaamiskokonaisuuksien kautta:
Opiskelija
harjoittelee käyttöjärjestelmien käyttämistä erilaisilla IT-laitteilla
perehtyy tietoturvan perusteisiin
perehtyy internetin sekä koti- ja pienyrityksen verkon rakenteisiin
perehtyy verkkoyhteyksien jakamiseen
tutustuu kodin- ja pienyritysten verkko- ja päätelaitteiden hallinnoimiseen ja suojaamiseen
harjoittelee pilvipalvelusovellusten käyttöä, kuten O365 tai Google
tutustuu yritysten toimisto-ohjelmistojen käyttöön
tutustuu yritysten viestintäkanaviin
harjoittelee tiedon hakua internetistä yhtenä ongelmaratkaisu keinona
perehtyy alan peruskäsitteisiin ja englanninkielisiin materiaaleihin
Opiskelija
opettelee teknisten, kielellisten ja kulttuuristen ongelmien ratkaisemista eri asiakastilanteissa
harjoittelee hyvällä palveluasenteella toimimista erilaisissa asiakastilanteissa
opettelee tunnistamaan sisäisen ja ulkoisen asiakkuuden työyhteisössä
harjoittelee vuorovaikutustaitoja erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa
opettelee käsittelemään palautetta omasta toiminnasta ja perustelemaan ratkaisut