Opiskelija tuntee organisaation toimintakulttuurin
• toimii sovittujen toimintatapojen mukaisesti (ammattitaitovaatimukset_1483)
• viestii tekniset asiat asiakaslähtöisesti (ammattitaitovaatimukset_1482)
• toimii ja dokumentoi työnsä organisaation tukipalveluprosessien mukaisesti
(ammattitaitovaatimukset_1481)
• kuvaa palvelutasosopimuksen vaikutuksen omaan työhön (ammattitaitovaatimukset_1480)
Opiskelija hallitsee organisaation tietoteknisen ympäristön
• tukee työpaikan sovellusohjelmistojen ja käyttöjärjestelmien käytössä
(ammattitaitovaatimukset_1479)
• selvittää ja ratkaista laitteisto-, ajuri-, verkko- ja tulostusongelmia
(ammattitaitovaatimukset_1478)
• toimii järjestelmätasolla halliten käyttäjätilejä (ammattitaitovaatimukset_1477)
Opiskelija ratkaisee asiakkaiden palvelupyyntöjä
• käsittelee ja luokittelee sekä uudelleenohjaa tukipyyntöjä (ammattitaitovaatimukset_1476)
• tukee ja opastaa asiakasta sekä hallitsee laitetta tarvittaessa etäyhteydellä
(ammattitaitovaatimukset_1475)
• ratkaisee asiakkaiden palvelupyyntöjä (ammattitaitovaatimukset_1474)
Opiskelija
perehtyy käyttöjärjestelmän tehtäviin ja tiedostojärjestelmien perusteisiin
perehtyy massamuistitekniikoiden ominaisuuksiin, käyttöön ja hallintaan
asentaa ja konfiguroi työasemien yleisimmät käyttöjörjestelmät toimintakuntoon
luo ja hallinnoi tietokoneen käyttäjätilejä
perehtyy tietokoneen suojaus- ja ylläpitominaisuuksiin sekä varmistaa laitteen tietoturvan
perehtyy tietokoneiden etähallintaohjelmistoihin ja käyttää tietoturvallisia etäyhteyksiä
perehtyy tietokoneen käynnistysprosessiin ja käyttää sitä vianhaussa
perehtyy BIOS-setup ohjelmistoon ja tekee tehdasastuksiin muutoksia tarvittaessa
käyttää IP- osoitejärjestelmän staattisia- ja dynaamisia asetuksia laitteiden tunnistamisessa
etsii verkosta tietokonelaite- ja ohjelmisto-asennuksissa hyödynnettäviä dokumentteja ja tarvittavia ohjelmistoja
käyttää lähiverkon- ja internetin tarjoamia resursseja IT-laitteiden ja niiden ohjelmistojen asennuksissa
asentaa ja käyttöönottaa ohjelmia sekä yksittäiskoneessa että lähiverkossa
perehtyy mobiililaitteiden, kuten älypuhelimen ja tablettien ominaisuuksiin ja hallintaan
asentaa mobiililaitteen käyttöönotettavaksi ennalta sovituin sovelluksin ja oikeuksin
perehtyy IT-laitteiden yleisimpiin liitäntäntöihin ja niiden sähköisiin ominaisuuksiin
perehtyy ulkoisten oheislaitteiden toimintaperiaatteisiin ja ominaisuuksiin sekä harjoittelee liittämään niitä tietokonejärjestelmään
perehtyy pöytä- ja kannettavan tietokoneen rakenneosiin ja ominaisuuksiin
opiskelee alalla tarvittavan komponenttitietouden yleisimmistä IT-laitteista
mitoittaa annettujen kriteerien mukaiset osat tietokoneeseen huomioiden suorituskyvyn ja tehontarpeen
purkaa pöytä- ja kannettavan tietokoneen rakenneosiin ja kokoaa ne toimivaksi kokonaisuudeksi
perehtyy IT-laitteissa käytettyjen virtalähteiden sähköisiin ominaisuuksiin ja suureisiin
mittaa yleismittarilla IT-laitteissa käytettyjen virtalähteiden syöttöjänniteitä
Opiskelija
syventää tietokonelaite- ja ohjelmisto asennuksissa opittua toimimalla IT-tuen työtehtävissä (Service Desk)
tutustuu organisaation tietotekniseen ympäristöön ja toimii tietoturvallisesti sovittujen toimintatapojen mukaan
toimii asiakasrajapinnassa kehittäen asiakaspalvelutaitoja
ottaa vastaan asiakkaiden palvelypyyntöjä ja kirjaa ne järjestelmään
harjoittelee ratkaisemaan palvelupyyntöjä etäyhteyden-, CHAT-kanavan ja puhelimen avulla
uudelleenohjaa asiakkaan ongelman asiantuntijoille ja ratkaisumallin saatuaan välittää sen asiakkaalle
harjoittelee opastamaan asiakasta organisaation sovellusohjelmistojen ja käyttöjärjestelmien käytössä
harjoittelee ratkaisemaan laitteisto-, tulostus-, ja ohjelmisto-ongelmia asiakkaan luona ongelman niin vaatiessa
asentaa IT-laitteita organisaation tietotekniseen ympäristöön ja testaa niiden toimivuuden
tutustuu käyttäjätileihin ja niiden oikeuksiin sekä hallinnoi niitä pääkäyttäjän tukena
dokumentoi työnsä organisaation toimintamallien mukaisesti
Tutkinnon osan osaaminen voidaan hankkia:
työelämässä (koulutussopimus, oppisopimus)
osallistumalla oppilaitoksen eri oppimisympäristöissä tarjoamiin opetus- ja ohjaustilanteisiin tietoverkko- ja taitopajoissa
osallistumalla oppilaitoksen eri projekteihin
harrastustoiminnan parissa
muiden alojen opiskelun kautta
itsenäisen opiskelun kautta
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä toimimalla teknisessä
asiakaspalveluympäristössä tukitehtävissä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida
arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.