Teknisessä tukipalvelussa toimiminen, 45 osp

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija tuntee organisaation toimintakulttuurin

• toimii sovittujen toimintatapojen mukaisesti (ammattitaitovaatimukset_1483)

• viestii tekniset asiat asiakaslähtöisesti (ammattitaitovaatimukset_1482)

• toimii ja dokumentoi työnsä organisaation tukipalveluprosessien mukaisesti

(ammattitaitovaatimukset_1481)

• kuvaa palvelutasosopimuksen vaikutuksen omaan työhön (ammattitaitovaatimukset_1480)

Opiskelija hallitsee organisaation tietoteknisen ympäristön

• tukee työpaikan sovellusohjelmistojen ja käyttöjärjestelmien käytössä

(ammattitaitovaatimukset_1479)

• selvittää ja ratkaista laitteisto-, ajuri-, verkko- ja tulostusongelmia

(ammattitaitovaatimukset_1478)

• toimii järjestelmätasolla halliten käyttäjätilejä (ammattitaitovaatimukset_1477)

Opiskelija ratkaisee asiakkaiden palvelupyyntöjä

• käsittelee ja luokittelee sekä uudelleenohjaa tukipyyntöjä (ammattitaitovaatimukset_1476)

• tukee ja opastaa asiakasta sekä hallitsee laitetta tarvittaessa etäyhteydellä

(ammattitaitovaatimukset_1475)

• ratkaisee asiakkaiden palvelupyyntöjä (ammattitaitovaatimukset_1474)

Tutkinnon osan osaamisen hankkiminen

Teknisessä tukipalvelussa toimiminen 45 osp tutkinnon osa hankitaan teemojen A ja B kautta.

A) Tietokonelaite- ja ohjelmisto asennukset 

Opiskelija

• perehtyy käyttöjärjestelmän tehtäviin ja tiedostojärjestelmien perusteisiin 

• perehtyy massamuistitekniikoiden ominaisuuksiin, käyttöön ja hallintaan

• asentaa ja konfiguroi työasemien yleisimmät käyttöjörjestelmät toimintakuntoon 

• luo ja hallinnoi tietokoneen käyttäjätilejä

• perehtyy tietokoneen suojaus- ja ylläpitominaisuuksiin sekä varmistaa laitteen tietoturvan

• perehtyy tietokoneiden etähallintaohjelmistoihin ja käyttää tietoturvallisia etäyhteyksiä 

• perehtyy tietokoneen käynnistysprosessiin ja käyttää sitä vianhaussa

• perehtyy BIOS-setup ohjelmistoon ja tekee tehdasastuksiin muutoksia tarvittaessa

• käyttää IP- osoitejärjestelmän staattisia- ja dynaamisia asetuksia laitteiden tunnistamisessa

• etsii verkosta tietokonelaite- ja ohjelmisto-asennuksissa hyödynnettäviä dokumentteja ja tarvittavia ohjelmistoja

• käyttää lähiverkon- ja internetin tarjoamia resursseja IT-laitteiden ja niiden ohjelmistojen asennuksissa

• asentaa ja käyttöönottaa ohjelmia sekä yksittäiskoneessa että lähiverkossa

• perehtyy mobiililaitteiden, kuten älypuhelimen ja tablettien ominaisuuksiin ja hallintaan

• asentaa mobiililaitteen käyttöönotettavaksi ennalta sovituin sovelluksin ja oikeuksin

• perehtyy IT-laitteiden yleisimpiin liitäntäntöihin ja niiden sähköisiin ominaisuuksiin 

• perehtyy ulkoisten oheislaitteiden toimintaperiaatteisiin ja ominaisuuksiin sekä harjoittelee liittämään niitä tietokonejärjestelmään

• perehtyy pöytä- ja kannettavan tietokoneen rakenneosiin ja ominaisuuksiin

• opiskelee alalla tarvittavan komponenttitietouden yleisimmistä IT-laitteista

• mitoittaa annettujen kriteerien mukaiset osat tietokoneeseen huomioiden suorituskyvyn ja tehontarpeen

• purkaa pöytä- ja kannettavan tietokoneen rakenneosiin ja kokoaa ne toimivaksi kokonaisuudeksi

• perehtyy IT-laitteissa käytettyjen virtalähteiden sähköisiin ominaisuuksiin ja suureisiin

• mittaa yleismittarilla IT-laitteissa käytettyjen virtalähteiden syöttöjänniteitä 

B) IT-laitteiden hallinta ja tekninen tuki

Opiskelija

• syventää tietokonelaite- ja ohjelmisto asennuksissa opittua toimimalla IT-tuen työtehtävissä (Service Desk)

• tutustuu organisaation tietotekniseen ympäristöön ja toimii tietoturvallisesti sovittujen toimintatapojen mukaan 

• toimii asiakasrajapinnassa kehittäen asiakaspalvelutaitoja

• ottaa vastaan asiakkaiden palvelypyyntöjä ja kirjaa ne järjestelmään 

• harjoittelee ratkaisemaan palvelupyyntöjä etäyhteyden-, CHAT-kanavan ja puhelimen avulla 

• uudelleenohjaa asiakkaan ongelman asiantuntijoille ja ratkaisumallin saatuaan välittää sen asiakkaalle 

• harjoittelee opastamaan asiakasta organisaation sovellusohjelmistojen ja käyttöjärjestelmien käytössä 

• harjoittelee ratkaisemaan laitteisto-, tulostus-, ja ohjelmisto-ongelmia asiakkaan luona ongelman niin vaatiessa 

• asentaa IT-laitteita organisaation tietotekniseen ympäristöön ja testaa niiden toimivuuden

• tutustuu käyttäjätileihin ja niiden oikeuksiin sekä hallinnoi niitä pääkäyttäjän tukena

• dokumentoi työnsä organisaation toimintamallien mukaisesti

Tutkinnon osan oppimisympäristöt

Tutkinnon osan osaaminen voidaan hankkia:

• työelämässä (koulutussopimus, oppisopimus)

• osallistumalla oppilaitoksen eri oppimisympäristöissä tarjoamiin opetus- ja ohjaustilanteisiin tietoverkko- ja taitopajoissa

• osallistumalla oppilaitoksen eri projekteihin

• harrastustoiminnan parissa

• muiden alojen opiskelun kautta

• itsenäisen opiskelun kautta

Tutkinnon osan osaamisen osoittaminen

Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä toimimalla teknisessä

asiakaspalveluympäristössä tukitehtävissä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida

arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.