Contexte : David Margeron, Directeur Général de Global Solutions, a remarqué une augmentation des avis négatifs sur les plateformes sociales. 

Ces commentaires nuisaient à la réputation de l'entreprise et affectaient la perception de leur service client.

Solution : Son équipe a réagi rapidement aux avis négatifs. Ils ont répondu publiquement aux préoccupations des clients insatisfaits, montrant leur engagement à résoudre les problèmes. 

Pour des problèmes plus sensibles, ils ont invité les clients à les contacter en privé pour une résolution plus personnelle. 

Global Solutions a également utilisé des stratégies de réputation en ligne, mettant en avant les témoignages positifs de clients satisfaits, pour contrer l'impact des avis négatifs.

Résultats : Grâce à leur approche proactive, Global Solutions a pu convertir des avis négatifs en expériences positives.

La satisfaction client s'est améliorée, ce qui a conduit à une augmentation des avis positifs sur les plateformes sociales. 

La réputation en ligne de David Wilson et de Global Solutions s'est renforcée, leur permettant de maintenir leur position de leader sur le marché.