Política de Cancelación y Recuperación de Sesiones del Centro de Entrenamiento Personal
En nuestro centro, trabajamos bajo un sistema organizado por trimestres, lo que nos permite ofrecer mayor flexibilidad y asegurar que nuestros clientes puedan cumplir con sus objetivos de entrenamiento. A continuación, detallamos nuestras políticas de sesiones, cancelaciones y recuperación, incluyendo cómo manejamos las semanas con festivos o semanas adicionales dentro de este sistema trimestral.
1. Planes de Entrenamiento y Organización Trimestral
• Plan de una sesión por semana:
• Cada trimestre incluye 12 sesiones en total (aproximadamente cuatro clases al mes).
• Las semanas con festivos o semanas adicionales (meses con cinco semanas) se compensan dentro del mismo trimestre, garantizando que el cliente complete sus 12 sesiones.
• Plan de dos sesiones por semana:
• Cada trimestre incluye 24 sesiones en total (aproximadamente ocho clases al mes).
• Al igual que en el plan anterior, cualquier ajuste por semanas con festivos o semanas adicionales se equilibrará dentro del trimestre, asegurando las 24 sesiones pactadas.
Importante:
El compromiso trimestral asegura que, independientemente de la distribución de semanas en cada mes (sean tres, cuatro o cinco semanas), el cliente cumplirá con la cantidad total de clases correspondientes a su plan.
2. Política de Cancelación
• Plazo de Cancelación:
Las cancelaciones deben notificarse con al menos 12 horas de antelación para evitar que la sesión se considere “perdida”.
• Procedimiento para Cancelar:
• Puede realizarse mediante llamada telefónica, mensaje de texto, WhatsApp o correo electrónico oficial del centro.
• Es importante recibir una confirmación por parte del centro para validar la cancelación.
• Cancelaciones Fuera de Plazo:
• Las sesiones canceladas con menos de 12 horas de antelación se considerarán “perdidas”, y se aplicará el cargo correspondiente.
• Faltas Sin Aviso:
• No presentarse a una sesión sin previo aviso implica la pérdida de la misma, con el cargo completo.
3. Política de Recuperación de Sesiones
• Plazo para Recuperar:
Las sesiones canceladas con al menos 12 horas de antelación pueden reprogramarse dentro del mismo trimestre.
• Para el plan de una sesión por semana: Puede recuperar hasta un máximo de 12 sesiones dentro del trimestre.
• Para el plan de dos sesiones por semana: Puede recuperar hasta un máximo de 24 sesiones dentro del trimestre.
• Disponibilidad:
La recuperación de sesiones estará sujeta a la disponibilidad del entrenador y del centro.
4. Manejo de Festivos y Semanas Extra
Nuestro sistema trimestral permite equilibrar los días festivos y las semanas con cinco semanas.
• Meses con cinco semanas: Si un mes tiene cinco semanas y no hay festivos que afecten las sesiones, las clases adicionales se realizarán con normalidad, sin costo extra.
• Meses con menos de cuatro semanas: Si un mes tiene menos de cuatro semanas efectivas debido a festivos prolongados, estas semanas se compensan con los meses que tienen semanas adicionales dentro del trimestre.
De esta forma, garantizamos que en cada trimestre el cliente reciba la cantidad exacta de sesiones según su plan (12 o 24 clases).
5. Casos Especiales
Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. En esos casos, por favor comuníquese con nosotros lo antes posible, y evaluaremos alternativas para ofrecerle la mejor solución.
Nuestro objetivo es garantizar un servicio justo, organizado y alineado con los compromisos adquiridos por nuestros clientes. Si tiene alguna duda o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.