ondernemersportaal
<
<
Het eerste werkende ondernemersportaal staat klaar:
Ingebouwd:
Centrale inbox en klantgesprekken
Klanten, offertes, facturen en bestellingen
Producten, diensten, agenda en kennisbank
Automatische ontvangstbevestigingen
Garantie- en klachtafhandeling
Taken, levertijden en bestelstatussen
Klanttevredenheid en reactietijden
Responsive ontwerp voor desktop en mobiel
Aanpasbare huisstijl per ondernemer
Werkend menu, zoekveld en actievenster
Dit is nu de visuele productbasis. De logische volgende bouwlaag is de gegevensarchitectuur: Google Sheets en Apps Script, klantlogin, gespreksdossiers, Drive-uploads, e-mailinvoer, protocollen, automatische antwoorden en import/export.
De kern staat nu: het dashboard is volledig responsive, de navigatie reageert, zoeken kan worden geopend en “Nieuwe actie” geeft direct keuzes voor gesprek, klant, bestelling, offerte, afspraak of klacht. Ik controleer nu de weergave en interacties en werk eventuele visuele fouten bij voordat ik de deelbare versie klaarzet.
We ontwikkelen één herbruikbaar ondernemersportaal:
één login, klantdossier, inbox, bestellingen, facturen, afspraken, klachten en kennisbank in één responsive index.html. Ik gebruik daarbij de Sites-workflow, zodat het niet alleen een concept blijft maar direct als werkend dashboard kan worden opgezet.
Bouwde ondernemersportaal met Vinext en controleerde projectconfiguratie
De eerste versie krijgt een warme, zakelijke uitstraling die per ondernemer eenvoudig van kleur en naam kan wisselen. Ik bouw nu de belangrijkste klantreis zichtbaar in één scherm: nieuwe klantvraag → automatische ontvangstbevestiging → opvolging → afspraak, bestelling of oplossing, met daarnaast de ondernemersfuncties voor producten, protocollen en rapportage.
` 1e opdracht ingevoerd: !
focus op het verbinden van data voor ondernemers in 1 html pagina,
de basis is dat elke ondernemer heeft klanten, maakt facturen, doet offertes, geeft de klanten de mogelijkheid om berichten te ontvangen zoals updates over producten of diensten en maakt het mogelijk om iets te bestellen, een dienst of een product, een levering te volgen, de communicatie met klantenservice, garantie en de basis van de uitleg, gebruiksaanwijzingen, bestelformulieren, het product en de dienst erbij, een service, een klachtafhandeling,
dit alles kan in 1 html index en gestijld worden per ondernemer.
We gaan een kant en klaar dashboard maken wat we kunnen uitwerken tot 1 product voor elke ondernemer, elk bedrijf, elke omstandigheid, de focus ligt hier op 1 inloggen, klant en contact, basis is zoals bij elke ondernemer dat er contact gelegd kan worden met de organisatie, de klant de conversaties kan blijven volgen en bijhouden, in de inbox berichten kan krijgen en meldingen, de agenda gekoppeld kan worden en ook de input van de email gelezen kan worden,
de basis van communicatie is vraag en antwoord, verzoek en voorstel, de mogelijkheid om een klacht in te dienen en serieuze communicatie terug te verwachten van de organisatie met daarbij automatisering van basis antwoorden zoals : uw bericht is ontvagen op datum en tijd,... en wij zullen u zsm helpen om dit te realiseren, .. uw probleem zullen wij voor u oplossen door ... of wij kunnen u helpen door ... , de basis handelingen kan de ondernemer invoeren en protocollen, processen en tijdsduur hoe lang iets kan duren, zoals een klachtafhandeling, een beantwoording van een verzoek of bij bepaalde vragen kan het antwoord automatisch ingevuld worden en deels verwijzen naar een questions and answer Q and A online,
de site basis is dan 1 html met daarin de q and a, dit systeem willen we slimmer en slimmer maken door de ondernemer de mogelijkheid te bieden om input te geven in deze velden in 1 sheet wat gekoppeld is via app script, de mogelijkheid komt dan in het automatiseren van alle producten, diensten, vragen en antwoorden, mogelijke beantwoordingen, en door een import en export versie te maken voor de ondernemer onder het login systeem kan de ondernemer een backup draaien naast de online sheet die de communicatie en klanten bij kan houden,
1 sheet kan voldoende zijn voor 100 klanten, bij grotere organisaties kunnen we misschien meerdere sheets koppelen en klanten dan laten inloggen op de basissheet maar voor communicatie na inlog eventueel in de andere sheet gegevens laten toevoegen zoals conversaties, uploaden van berichten en teksten, meldingen, etc,
denk ook aan cloud gebruik zoals drive en uploaden van foto of video voor klachten of opmerkingen met daarbij bewijslast en behoefte om bijvoorbeeld door te geven waar wat wanneer gebeurt of gebeurt is en wat de wens is van de klant, behoefte, verlangen of wat de klant zou willen dat er gaat gebeuren.