DXを目的にしない、DX推進

DX講座で学んだことを仲宗根さんなりにまとめ、経営陣にDX推進を持ち掛け、仲間を募って取り組みを始めたそうです。

途中でDXが目的になりかけてしまったものの、前田産業なりのDXを考え軌道修正。スケジュールを引いて取り組んだ事例です。

• 取り組みの内容の見える化

• 役員への説明会

• 現場のリアルな声を聴く

• 実行までのスピード感も大事

今現在、仲間も増え、案やリクエストが出始めて変革の兆しが出ているんだとか。

さて、3年後どうなっている？（問いに続く）

ジョン・レノンとDXと私

放送作家の経歴をお持ちの米須さん。タイトルが気になってた方も多いはず。（コピーメカ）

キャッチコピーの形式や文言をデジタル化して組み合わせるといったDXもあるんですね。

フリーアドレス化に伴う位置可視化システムを導入した際のDX推進の事例です。

周囲の「そんな言い方しなくていいぢゃん」という声と日々戦うDX推進担当。それを「応援の声」にするための普及活動を行ったそう。

• 部下目線での呼びかけ

• 他ツールを組み合わせる（お知らせ機能）

つまり「キャッチーと共感」の組み合わせ！

あなたならどう呼びかける？（問いに続く）

おきなわサービサーDX推進への挑戦

創業23年。去年よりDXの取り組みをスタートさせ、段階的に進めているそうです。

• デジタイゼーション（リモートワーク等）

• デジタライゼーション（RPA等）

そして、新規事業「M&A事業承継ビジネス」のDX実装（Webプラットフォーム構想）に取り組み中。その構想の3STEPは以下。

• CRMシステム導入

• 営業活動（マーケティング）

• 関係先とのデータ連携

現在、フローの見直し、関係各所の理解、デジタルリテラシーの向上などに奮闘中。

さて、実際にお客様が後継者問題を相談しやすくするにはどうすればいい？（問いに続く）

「カスタマージャーニー」を基に課題を解決！

まず、ホテルの「ここを改善してほしいな」と感じていることを付箋に書き出し、その課題に対して議論したそうです。

各部屋に1台、AIを搭載した「ルームコンシェルジュ」がいたらいいな。という結論に。施設の案内やレストランの予約などをおこなってくれます。また、お客様の感想をきいて、そのデータを収集してその声を活用していくという、ホテル側のメリットも。

コンシェルジュがお客様もホテル側の悩みもすべて解決してくれる！って素敵ですね。

早速「コピーメカ」を活用して、素敵なキャッチコピーを発表！

ゆがふホールディングスで、あなたの人生が、変わったらすいません

お客様のストーリーを4つのフェーズに分け、

1. お迎え（お客様の嗜好を収集・分析）

2. アクティビティ（嗜好に沿ったプラン）

3. お見送り（思い出に浸れるプラン）

4. リピート（前回のデータを活用）

情報をデジタル化して活用。「人と人とのつながり」を一番大事に考えたDXの提案でした。

DX推進の失敗例をもとに、どういう声かけがよかったのか？を寸劇を交えてご紹介。

（失敗例）

社長：DXやろう！DX頑張ろう！

社員：私の仕事はそんな簡単なものじゃない！

（いい例）

DX担当：残業を減らす仕組み使ってみない？

社員：それいいですね！使ってみたい！

つまり「100のキャッチーな言葉よりも、1つの楽な実績を見せること」なのではないか？といったDX推進の極意？の提案でした。

DXの取り組みにおいての巻き込みは、社員が何に困り何を求めているのか？現場でヒアリングが大事。さまざまな思いを抱えている人がいる中で、わくわくしている人から段階的に巻き込んでいこう。という想いでキャッチコピーを考えたそうです。

（社内向け）

• 社内に小さなコンサル会社をつくる。クライアントは社内にあり。

• 会社の未来を作る。ファーストペンギンになろう！（社長もYESって…）

（個人向け）

• 一本釣りに来ました。

• もっとまじめに巻き込みをしましょう

力強いキャッチコピーですね！

あまたいる競合の中で「おきなわサービサー＝M＆A」として認識してもらうには？個性とは？という観点で考えたそうです。

• 実際にM&Aを行って成功した事例を紹介

• 伝統工芸などの分野にピンポイントでアプローチして悩みを解決

出てきたアイデアの全てに通じていたのは

「よりそう」というキーワードでした。

自分の子供のように育ててきた事業を手ばさなければならなくなった。その気持ちに寄り添い行動し続けることが、おきなわサービサーのブランディングにつながるのでは？とのこと。

「デジタルで解決」だけではない、気持ちに「よりそう」こと。大切ですよね！

「事業継承をするということは、生きるということ」（byコピーメカ）

この事業のターゲットは60歳以上の経営者が多く、その人たちに「事業承継の必要性に気づいてもらう」には？つまり、どうリーチしていくか？を考えたそうです。

必要性に気づいてもらうためには…

• 助けられたストーリーを語る

• 事業継承に失敗した事例（危機感）

• 成功した事例

それを高齢者が見る媒体に集中してプロモーションを実施し、メディアに取り上げてもらう。

もちろん、地道に経営者が参加するコミュニティの活用も大事です。といった提案でした！