Perlu diketahui bahwa untuk layanan Saga Food (merchant non partner) harga yang tertera di aplikasi merupakan harga perkiraan. Harga akhir akan dimasukkan oleh driver sesuai dengan struk pembelian. Namun kami dapat menindaklanjuti dengan memperbaiki harga dengan informasi dari anda dan driver.

Kami mohon maaf, tidak menemukan driver dapat terjadi karena meningkatnya jumlah permintaan di jam sibuk (rush hour) atau kondisi cuaca yang buruk. Walaupun Ketika memesan diaplikasi OSaga terlihat ada driver aktif kemungkinan sedang tidak  bisa mengambil pesanan. Terkait hal tersebut, mohon menunggu beberapa saat dan coba lakukan pemesanan kembali secara berkala. Semoga informasi ini membantumu.

Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan untuk kenyamanan dan keselamatan adalah prioritas kami. Dengan mengeluarkan SOP kepada driver agar selalu mematuhi tata tertib berlalulintas, tidak berkendara secara ugal-ugalan, dan menggunakan handphone saat berkendara.

Jika kamu memiliki pengalaman bersama driver yang melanggar aturan lalu lintas sehingga membahayakan kamu. Kamu bisa menceritakan lebih lanjut kronologi pengalamanmu dengan hubungi helpdesk osaga yang ada di menu hubungi kami dibagian profil aplikasi.

Untuk meningkatkan kualitas keamanan saat kamu dalam perjalanan, kamu juga bisa memberikan penilaian ke driver setelah perjalanan kamu selesai. Kalau kamu lupa berikan penilaian, kamu bisa buka halaman ‘Pesanan’ di aplikasi OSaga, lalu pilih pesanan yang belum kamu beri penilaian.

*Tombol Hubungi kami ada di aplikasi OSaga

Menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan, kesopanan, dan kesusilaan merupakan budaya dan kewajiban yang harus dipegang teguh oleh driver dalam memberikan pelayanan ke pelanggan. Kami mohon maaf jika pengalaman kamu kurang menyenangkan bersama driver kami terkait dengan hal seperti driver tidak sabar dalam menunggu, tidak turun dari kendaraan saat memberikan pesanan, tidak ramah, berbicara dengan nada kasar/kotor, merayu, terlalu ikut campur ataupun mengatakan hal yang kurang pantas. 

Kamu bisa memberikan penilaian ke driver setelah perjalanan kamu selesai. Kalau kamu lupa berikan penilaian, kamu bisa buka halaman ‘Pesanan’ di aplikasi, lalu pilih pesanan yang belum kamu beri penilaian. Kamu juga bisa hubungi helpdesk osaga yang ada di menu hubungi kami dibagian profil aplikasi OSaga.

**Tombol Hubungi kami ada di aplikasi OSaga

Kami memohon maaf atas perlakuan yang tidak menyenangkan dari driver kepada kamu. Untuk itu, kamu bisa menceritakan lebih lanjut kronologi pengalamanmu dengan hubungi helpdesk osaga yang ada di menu hubungi kami dibagian profil aplikasi OSaga. Kami selalu berusaha untuk selalu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan karena keselamatan dan keamanan pelanggan dan driver adalah prioritas kami. Tindakan pelecehan tidak bisa ditolelir

Kamu bisa memberikan penilaian ke driver setelah perjalanan kamu selesai. Kalau kamu lupa berikan penilaian, kamu bisa buka halaman ‘Pesanan’ di aplikasi OSaga, lalu pilih pesanan yang belum kamu beri penilaian. Kamu juga bisa hubungi helpdesk osaga yang ada di menu hubungi kami dibagian profil aplikasi OSaga.

**Tombol Hubungi kami ada di aplikasi OSaga

Kami mohon maaf atas kejadian yang kamu alami. Mungkin saja driver tidak sengaja mengakhiri pesananmu, mohon tunggu 10-15 menit untuk driver menghubungimu. Namun, jika driver tidak datang setelah kamu menunggu 10-15 menit, kamu bisa hubungi helpdesk osaga yang ada di menu hubungi kami dibagian profil aplikasi OSaga.

Perlu diketahui bahwa driver yang kamu laporkan akan ditindak secara tegas sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Jadi, mohon pastikan bahwa laporanmu sudah sesuai dengan yang dialami.

**Tombol Hubungi kami ada di aplikasi OSaga

Kami mohon maaf apabila kamu mendapatkan driver yang memaksa dan meminta pembayaran lebih kepada kamu.

Perlu diketahui bahwa pembayaran yang harus kamu bayarkan ke driver sudah sesuai dengan harga akhir yang tertera pada aplikasi atau sesuai dengan kesepakatan antara driver dan pelanggan. Jika kamu yakin bahwa driver meminta pembayaran lebih di luar kesepakatan, segera laporkan kepada kami.

Kamu bisa memberikan penilaian ke driver setelah perjalanan kamu selesai. Kalau kamu lupa berikan penilaian, kamu bisa buka halaman ‘Pesanan’ di aplikasi, lalu pilih pesanan yang belum kamu beri penilaian. Kamu juga bisa hubungi helpdesk osaga yang ada di menu hubungi kami dibagian profil aplikasi OSaga.

**Tombol Hubungi kami ada di aplikasi OSaga

Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan untuk kenyamanan dan keselamatan adalah prioritas kami, termasuk menggunakan profil yang sesuai ketika menjalankan pesanan.

Kamu bisa memberikan penilaian ke driver setelah perjalanan kamu selesai. Kalau kamu lupa berikan penilaian, kamu bisa buka halaman ‘Pesanan’ di aplikasi, lalu pilih pesanan yang belum kamu beri penilaian. Kamu juga bisa hubungi helpdesk osaga yang ada di menu hubungi kami dibagian profil aplikasi OSaga.

**Tombol Hubungi kami ada di aplikasi OSaga

Kami selalu berusaha sebaik mungkin untuk selalu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan karena kenyamanan dalam perjalanan kamu merupakan faktor penting yang selalu menjadi prioritas kami. Kami memohon maaf apabila kamu mendapatkan pengalaman yang kurang menyenangkan bersama driver kami seperti kendaraan atau atribut (helm) yang driver berikan kurang bersih dan memiliki aroma tidak sedap. 

Kamu bisa memberikan penilaian ke driver setelah perjalanan kamu selesai. Kalau kamu lupa berikan penilaian, kamu bisa buka halaman ‘Pesanan’ di aplikasi, lalu pilih pesanan yang belum kamu beri penilaian. Kamu juga bisa hubungi helpdesk osaga yang ada di menu hubungi kami dibagian profil aplikasi OSaga.

**Tombol Hubungi kami ada di aplikasi OSaga

Biaya Jasa Aplikasi adalah biaya penggunaan aplikasi OSaga untuk meningkatkan layanan kepada para pengguna aplikasi. Peningkatan layanan ini mencakup antara lain pengembangan layanan melalui inovasi dan teknologi agar OSaga terus memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Biaya ini hanya akan dikenakan pada pesanan kamu yang sudah selesai. Jika pesanan kamu batal, maka tenang saja.. biaya ini tidak akan dikenakan :)

Jika kamu merasa ada barang yang tertinggal setelah menggunakan layanan OSaga, kamu bisa coba cek riwayat chat-mu dengan driver. Caranya, buka halaman Riwayat Pesanan dan hubungin admin untuk menginformasikan hal tersebut