Chính sách bảo hành

Tại Bếp Nhà Di, chúng tôi không chỉ mang đến những sản phẩm chất lượng cao mà còn cam kết mang lại dịch vụ bảo hành tận tâm và đáng tin cậy. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, việc kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa trước khi nhận là vô cùng quan trọng. Quý khách vui lòng đối chiếu sản phẩm với hóa đơn mua hàng (hoặc phiếu giao hàng nếu có) trước khi nhận. Chính sách bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm mang thương hiệu Bếp Nhà Di được phân phối tại thị trường Việt Nam.

1.Điều kiện và phạm vi bảo hành

Bếp Nhà Di luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật. Tuy nhiên, chính sách bảo hành được áp dụng trong những điều kiện và phạm vi cụ thể như sau:

Thời hạn bảo hành:
Mỗi sản phẩm tại Bếp Nhà Di có thời hạn bảo hành khác nhau, bắt đầu tính từ ngày giao hàng thành công. Các sản phẩm thuộc dòng nội thất được bảo hành miễn phí tối thiểu 6 tháng kể từ ngày mua hàng hoặc nhận hàng, căn cứ vào hóa đơn mua hàng của quý khách.

Phạm vi bảo hành:
Chính sách bảo hành chỉ áp dụng tại hai khu vực chính là Thành phố Hà Nội.

Điều kiện bảo hành miễn phí:

Bảo hành chỉ áp dụng với các sản phẩm bị lỗi do chất liệu, lỗi kỹ thuật trong sản xuất hoặc lỗi lắp đặt từ phía Bếp Nhà Di.

Hóa đơn mua hàng (hoặc phiếu giao hàng nếu có) cần được giữ nguyên vẹn, không rách, không chỉnh sửa hay mất thông tin để chúng tôi xác minh nguồn gốc sản phẩm.

Khách hàng không nên tự ý sửa chữa sản phẩm khi phát hiện lỗi. Mọi vấn đề cần liên hệ ngay với Bếp Nhà Di để được hỗ trợ kịp thời.

Trong trường hợp sản phẩm lỗi và được đổi mới, thời hạn bảo hành của sản phẩm thay thế sẽ là thời gian còn lại của sản phẩm ban đầu.

Sau khi hết hạn bảo hành, khách hàng vẫn có thể liên hệ Bếp Nhà Di để được hướng dẫn và xem xét hỗ trợ với các trường hợp hợp lý.

2.Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Không phải tất cả mọi trường hợp hư hỏng đều được áp dụng chính sách bảo hành. Dưới đây là các tình huống nằm ngoài phạm vi bảo hành:

Sản phẩm không áp dụng bảo hành:
Một số dòng sản phẩm như phụ kiện, đồ trang trí (thảm, đồ chơi, dụng cụ bếp, phụ kiện phòng ăn,...) không nằm trong chính sách bảo hành. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị hư hỏng ngay khi chưa sử dụng, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi mới theo Chính sách đổi hàng của Bếp Nhà Di.

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành:
Các sản phẩm đã quá thời gian bảo hành hoặc không xác định được nguồn gốc mua tại Bếp Nhà Di sẽ không được bảo hành.

Hóa đơn không hợp lệ:
Trong trường hợp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng bị mất, bị rách, chỉnh sửa, hoặc không đủ thông tin để xác định sản phẩm mua tại Bếp Nhà Di, chúng tôi không thể hỗ trợ bảo hành.

Hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng:

Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học như rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, hoặc tác động từ thiên tai (hỏa hoạn, ngập nước,...).

Sản phẩm bị biến dạng, đổi màu do tiếp xúc với hóa chất, chất tẩy rửa hoặc không được bảo quản đúng cách.

Sản phẩm không còn nguyên vẹn do khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

Sản phẩm hư hỏng do các yếu tố môi trường như thấm nước, hóa chất ăn mòn, nhiệt độ cao gây biến dạng hoặc các tác nhân tương tự.

3.Hướng dẫn bảo hành và lưu ý quan trọng

Kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng:
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi nhận hàng. Đối chiếu thông tin trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng với thực tế sản phẩm để xác minh đầy đủ.

Hỗ trợ khi sản phẩm hết hạn bảo hành:
Mặc dù sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành, Bếp Nhà Di sẵn sàng xem xét hỗ trợ với các trường hợp có lý do chính đáng.

Liên hệ nhanh chóng khi có vấn đề:
Trong mọi trường hợp sản phẩm phát sinh sự cố, khách hàng nên liên hệ ngay với Bếp Nhà Di để được hỗ trợ và giải quyết nhanh nhất.

4.Cam kết của Bếp Nhà Di

Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, từ việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao đến dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách bảo hành tại Bếp Nhà Di được thiết kế nhằm mang lại sự hài lòng tối đa, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào liên quan đến bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được giải đáp kịp thời. Bếp Nhà Di hân hạnh đồng hành cùng quý khách trên hành trình xây dựng không gian sống hoàn hảo!