お客さま本位の業務運営を実現･確立するために、｢お客様本位の業務運営方針｣を制定し、取り組んでまいります。

本方針に係る具体的な取組方針については、定期的に見直しを図り、企業風土として定着するよう努めてまいります。

1. 当社は、お客さまの利益を第一に考えます。最適な提案を行うために業務品質向上に努め、商品知識やコンプライアンスに関する研修を実施し、公正かつ透明な業務を行います。<原則2、3、5、6、7>

2. 当社は、契約の新規･更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。<原則2、5、6>

※評価指標には保険会社から提供されるデータを参考にいたします。

【お客さま信頼品質基準の充足状況(契約募集アンケート)】

　目標：80%

3. 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。<原則2、3、5、6>

※評価指標には保険会社から提供されるデータを参考にいたします。

【満期日7日前証券作成率】

　目標：100%（2025年度実績：96.5%）

4. 当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。<原則2、3、5、6>

※評価指標には保険会社から提供されるデータを参考にいたします。

【代理店事故対応窓口割合［自動車］】

　目標：95%（2025年度実績：86.3%）

5. 当社は、お客さまの利便性向上とより良いサービス提供をめざし、SDGsへの貢献とともに、業務の効率化･デジタル化に努めます。<原則5、6>

※評価指標には保険会社から提供されるデータを参考にいたします。

【ペーパーレス手続き率】

　目標：95%（2025年度実績：88.8%）