お客さま本位の業務運営を実現･確立するために、｢お客様本位の業務運営方針｣を制定し、取り組んでまいります。

本方針に係る具体的な取組方針については、定期的に見直しを図り、企業風土として定着するよう努めてまいります。

1. 当社は、お客さまの利益を第一に考えます。最適な提案を行うために業務品質向上に努め、商品知識やコンプライアンスに関する研修を実施し、公正かつ透明な業務を行います。<原則2、3、5、6、7>

2. 当社は、契約の新規･更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。<原則2、5、6>

※評価指標には保険会社から提供されるアンケート総合満足度を参考にいたします。

【アンケート総合満足度】

　目標：9Pt（2024年11月末実績：8Pt）

3. 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。<原則2、3、5、6>

※評価指標には保険会社から提供される早期更改率を参考にいたします。

【28日前早期更改率】

　目標：90%（2024年12月末実績：87.8%）

4. 当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。<原則2、3、5、6>

※評価指標には保険会社から提供される事故対応窓口割合･NPS［自動車］を参考にいたします。

【代理店事故対応窓口割合［自動車］】

　目標：95%（2024年12月末実績：97.9%）

【代理店事故対応NPS［自動車］】

　目標：80Pt（2024年11月末実績：100Pt）

5. 当社は、お客さまの利便性向上とより良いサービス提供をめざし、SDGsへの貢献とともに、業務の効率化･デジタル化に努めます。<原則5、6>

※評価指標には保険会社から提供されるペーパーレス手続き率を参考にいたします。

【ペーパーレス手続き率】

　目標：90%（2024年12月末実績：81.1%）