Pengaduan

PENGADUAN (CUSTOMER SERVICE)

Petugas yang Melayani : Tim Customer Service Ninsora Official yang bertugas memberikan informasi, menerima keluhan, dan membantu menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan sopan.

Alur Pengaduan dan Penjelasan

1. Pengajuan Keluhan

Pelanggan mengirimkan keluhan melalui kontak resmi (chat CS) dengan menjelaskan masalah yang dialami, seperti produk cacat, salah kirim, atau kendala pengiriman.

2. Verifikasi Keluhan

CS memeriksa detail keluhan, meminta bukti foto/video jika diperlukan, dan memastikan informasi sesuai dengan pesanan pelanggan.

3. Konfirmasi & Solusi

Setelah keluhan terverifikasi, CS akan memberikan solusi sesuai kebijakan, seperti retur, penggantian produk, atau bantuan pelacakan paket.

4. Penyelesaian Pengaduan

Pengaduan dianggap selesai setelah solusi diberikan dan disetujui oleh pelanggan.

Kontak Pengaduan

Pelanggan dapat menghubungi CS melalui:

Email : ninsoraofficial@gmail.com

WhatsApp : (083827149424)

Instagram DM : ninsora.official

Marketplace Chat : Chat langsung melalui toko di platform (Shopee/Lazada)