PENGADUAN USAHA

Petugas yang Melayani Pengaduan

Pengaduan pelanggan ditangani oleh Carenina Zahra selaku Pengelola Usaha. Petugas bertanggung jawab menerima, mencatat, menindaklanjuti, serta memberikan solusi atas setiap keluhan, kritik, maupun saran yang disampaikan pelanggan dengan ramah, cepat, dan profesional.

Alur Pengaduan

Pelanggan dapat menyampaikan pengaduan melalui WhatsApp, telepon, atau media sosial resmi Ninaz Foodies dengan menjelaskan permasalahan yang dialami dan melampirkan bukti pendukung apabila diperlukan.

Setelah pengaduan diterima, petugas akan melakukan verifikasi terhadap informasi yang diberikan. Apabila pengaduan terbukti sesuai, Ninaz Foodies akan memberikan solusi terbaik, seperti penggantian produk, penukaran produk, atau penyelesaian lainnya sesuai dengan kebijakan usaha. Setelah permasalahan selesai ditangani, petugas akan menghubungi pelanggan untuk memastikan bahwa pengaduan telah terselesaikan dengan baik.

Kontak Pengaduan

• Petugas: Carenina Zahra

• Jabatan: Pengelola Usaha

• WhatsApp: +62 895-2225-1302

• Telepon: +62 895-2225-1302

• Instagram: @ninazfoodies

• Facebook: Ninaz Foodies

Waktu Tanggapan

Setiap pengaduan yang masuk akan mendapatkan respons awal maksimal dalam waktu 1 × 24 jam pada hari kerja. Ninaz Foodies berkomitmen menangani setiap pengaduan secara cepat, adil, dan profesional agar setiap pelanggan memperoleh solusi yang memuaskan serta pelayanan yang terbaik.