Policy Usaha

Deskripsi Usaha

Ninaz Foodies merupakan usaha kuliner yang bergerak di bidang produksi dan penjualan makanan olahan berbahan dasar ayam, yaitu Chicken Katsu dan Tulang Crispy. Seluruh produk dibuat menggunakan bahan baku berkualitas, diproses secara higienis, dan dikemas dengan baik untuk menjaga kualitas serta keamanan produk. Ninaz Foodies berkomitmen memberikan produk yang lezat, praktis, dan berkualitas dengan pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional demi kepuasan pelanggan.

Aturan Pemesanan

• Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp, media sosial, website, maupun marketplace (Shopee, Tokopedia, dan Lazada).

• Pelanggan wajib mengisi data pemesanan dengan lengkap dan benar, meliputi nama, nomor telepon, alamat, serta jumlah produk yang dipesan.

• Pesanan akan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi untuk transaksi online atau setelah pembayaran dilakukan secara langsung untuk transaksi offline.

• Pesanan diproses sesuai urutan pemesanan yang masuk.

• Perubahan atau pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses atau dikirim.

Kebijakan Return (Pengembalian Produk)

Ninaz Foodies berkomitmen menjaga kualitas setiap produk yang dikirim kepada pelanggan. Apabila pelanggan menerima produk dalam kondisi rusak, salah kirim, atau tidak sesuai dengan pesanan, pelanggan dapat mengajukan pengembalian atau penukaran produk.

Syarat pengajuan return:

• Pengajuan dilakukan maksimal 1 × 24 jam setelah produk diterima.

• Produk belum dikonsumsi dan masih dalam kondisi asli.

• Menyertakan foto atau video sebagai bukti kondisi produk.

• Setelah pengajuan diverifikasi, Ninaz Foodies akan memberikan penggantian produk atau solusi terbaik sesuai hasil pemeriksaan.

Pengembalian tidak berlaku apabila kerusakan terjadi akibat kesalahan penyimpanan atau penggunaan oleh pelanggan.

Kontak Person

Apabila pelanggan membutuhkan informasi, ingin melakukan pemesanan, menyampaikan kritik dan saran, maupun mengajukan pengaduan, dapat menghubungi:

• Nama Pengelola: Carenina Zahra

• WhatsApp/Telepon: +62 895-2225-1302

• Instagram: @ninazfoodies

• Facebook: Ninaz Foodies

Layanan Tanggapan

Ninaz Foodies berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional kepada seluruh pelanggan. Setiap pertanyaan, kritik, saran, maupun pengaduan akan ditanggapi dengan baik pada jam operasional usaha.

Tim kami akan memberikan respons awal maksimal 1 × 24 jam setelah pesan diterima. Masukan dari pelanggan akan dijadikan sebagai bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas produk dan pelayanan sehingga tercipta pengalaman berbelanja yang nyaman, aman, dan memuaskan.