- Xác định các nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp.- Sử dụng các phương tiện giao tiếp bằng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ một cách hiệu quả.- Sử dụng kỹ năng lắng nghe và kỹ năng phản hồi hiệu quả trong giao tiếp.