La mission aziendale è ciò che permette a un’attività di differenziarsi dalla concorrenza. Nella mission aziendale è importante comunicare chiaramente chi si è, cosa si fa e cosa i clienti possono aspettarsi dall’attività. Più nello specifico, anche se una mission aziendale può mettere in evidenza diversi aspetti di un’impresa, sono tre le parti principali che la compongono:
il chiarimento su ciò che l’attività è e fa e per chi lo fa
la promessa ai clienti, che deve essere esplicita e, se possibile, misurabile
la dichiarazione dei valori d’impresa, ossia ciò che le sta a cuore e il suo impegno per le cause sociali