Điều khoản Dịch vụ (ToS)

✷ Chung

1. Điều khoản Dịch vụ có thể được sửa đổi theo thời gian. Vui lòng xem lại Điều khoản Dịch vụ khi sử dụng dịch vụ của tôi và các tác phẩm của tôi để biết bất kỳ thay đổi hoặc cập nhật nào.

2. Bởi vì thời gian biểu và tình trạng sức khoẻ của mình, trong quá trình làm commission có thể sẽ có delay tuỳ thời gian. Vui lòng cân nhắc điều này khi đặt commission bên mình.

3. Vui lòng thanh toán đầy đủ trong vòng 48 giờ sau khi được chấp nhận brief cho tất cả các loại commission, trừ khi có thảo luận khác đối với các đơn hàng có giá trị cao. Nếu quá hạn thanh toán và mình không nhận được tiền thì đơn hàng sẽ xem như bị huỷ.

4. Brief của bạn nên có: Mô tả chung cho nhân vật được đặt commission, ghi chú các chi tiết nên được quan tâm (vd. nhân vật có một phụ kiện nhỏ) và tài liệu tham khảo bằng hình ảnh. Tài liệu tham khảo bằng hình ảnh nên có độ phân giải cao, được tô màu đầy đủ và dễ hiểu. Vui lòng gửi brief của bạn trong vòng 48 giờ từ khi đơn của bạn được xác nhận.

5. Mình có quyền từ chối các projects mà mình không cảm thấy thoải mái khi làm.

6. Mình có thể chia sẻ work-in-progress (WIPs) của các thiết kế và commissions trên các trang MXH của mình, trừ khi có thoả thuận khác.

7. Mình không chấp nhận sử dụng tên của bạn để credit tên khách trên tranh của mình nếu tên của bạn phản cảm hoặc chứa nội dung nhạy cảm. Trong trường hợp trên, vui lòng cung cấp một tên gọi khác của bạn cho mình.

8. Vui lòng không thực hiện những điều không được ghi tại Điều khoản Dịch vụ này.

9. Vui lòng giữ kín thông tin cá nhân (bao gồm, nhưng không giới hạn: họ tên đầy đủ, phương thức liên lạc, thông tin thanh toán, và các thông tin nhạy cảm khác) của mình trong mọi trường hợp và tình huống. Mình cũng sẽ giữ kín thông tin cá nhân của khách hàng trong mọi trường hợp và tình huống.

✷ Deadline

1. Turnaround time (TAT): Mặc định trong vòng 1~6 tháng. Deadline thực tế có thể khác.

2. TAT cụ thể sẽ được đưa ra sau khi mình đã đọc và xác nhận brief. Nếu không có TAT cụ thể, thời hạn commission sẽ được hiểu là 6 tháng.

3. Mình không nhận commission với TAT <30d/1 commission.

4. Nếu bạn có deadline định sẵn, nó phải từ ≥90 ngày kể từ khi gửi đơn.

✷ Giao tiếp

1. Bạn có thể xem lịch làm việc của mình trong trang [Commission].

2. Xin hãy giao tiếp với mình một cách tôn trọng và kiên nhẫn.

3. Sau khi đơn được gửi đi có thể mất đến 3 ngày để mình xem xét và chấp nhận. Khoảng thời gian này không được tính vào TAT.

4. Các thắc mắc sẽ được mình trả lời trong các ngày làm việc. Đôi khi, tin nhắn của bạn không hiển thị được ở bên mình. Trong trường hợp đó, hãy bump tin nhắn và liên lạc với mình ở các nền tảng MXH khác nếu cách giải quyết trên không hoạt động.

5. Nếu mình không nhận được phản hồi hoặc xác nhận từ bạn sau 3 ngày kể từ khi mình gửi các câu hỏi liên quan đến brief, hoặc WIPs để được duyệt hoặc chỉnh sửa, mình sẽ xem như bạn đã cho mình quyền quyết định, và/hoặc đã duyệt tranh cho bước tiếp theo và không còn gì để sửa.

6. Nếu commission chưa đến hạn giao hoặc nếu commission không có nhãn ưu tiên thì mong bạn vui lòng hạn chế nhắc mình.

✷ Commission — Tổng quan 

1. Process: Xác nhận đơn → Thanh toán  → Sketch → Lining → Rendering → Hoàn thành & Bàn giao.

2. Ở các giai đoạn [Sketch], [Lining] và [Rendering], khách hàng sẽ cần xét duyệt tranh trước khi tiến đến giai đoạn tiếp theo.

3. Bạn chỉ có thể chỉnh sửa brief trước giai đoạn [Xác nhận đơn], vì vậy xin hãy chăm chút cho brief một cách kĩ càng.

4. Các chỉnh sửa có thể được thực hiện ở giai đoạn [Sketch]. Hai lượt chỉnh sửa đầu tiên sẽ được miễn phí. Sau hai lượt trên, chi phí thêm sẽ được áp dụng cho lượt thứ ba trở đi. Chi phí này sẽ được thanh toán khi bản phác thảo đã được duyệt và sẵn sàng để line. Mình chỉ chỉnh sửa miễn phí nếu lỗi đó bắt nguồn từ việc mình hiểu nhầm về tài liệu tham khảo trong brief và vẽ sai.

5. Sau khi nhận được thành phẩm cuối cùng, mình chỉ chỉnh sửa miễn phí nếu lỗi đó bắt nguồn từ việc mình hiểu nhầm về tài liệu tham khảo trong brief và vẽ sai. Bạn không được phép chỉnh sửa commission của mình, hoặc nhờ người khác làm hộ điều đó.

✷ Commission — Loại [Surprise me!]

1. Process: Xác nhận đơn → Thanh toán → Làm việc → Hoàn thành & Bàn giao.

2. Sẽ không có giao tiếp trong giai đoạn [Làm việc].

3. Bạn chỉ có thể chỉnh sửa brief trước giai đoạn [Xác nhận đơn], vì vậy xin hãy chăm chút cho brief một cách kĩ càng. Bạn không thể đưa ra yêu cầu cụ thể mà bạn muốn cho loại commission này. 

4. Mình chỉ chỉnh sửa miễn phí nếu lỗi đó bắt nguồn từ việc mình hiểu nhầm về tài liệu tham khảo trong brief và vẽ sai.

5. Sau khi nhận được thành phẩm cuối cùng, mình chỉ chỉnh sửa miễn phí nếu lỗi đó bắt nguồn từ việc mình hiểu nhầm về tài liệu tham khảo trong brief và vẽ sai. Bạn không được phép chỉnh sửa commission của mình, hoặc nhờ người khác làm hộ điều đó.

✷ Bàn giao

1. Tất cả các tác phẩm và sản phẩm được giao đều là hàng hóa kỹ thuật số.

2. Tất cả adoptable, thiết kế và commissions sẽ được giao dưới dạng các tệp .PNG và được gửi qua email.

3. Vui lòng nói trước cho mình yêu cầu tách lớp

4. Commissions sẽ được lưu trữ trong vòng tối đa 7 ngày. Sau khoảng thời gian trên, dữ liệu về commissions có thể sẽ bị gỡ đi để làm trống dung lượng.

5. Adoptable và các thiết kế sẽ được trữ trong tối đa 30 ngày. Sau khoảng thời gian trên, dữ liệu về adoptable và các thiết kế có thể sẽ bị gỡ đi để làm trống dung lượng. Vui lòng tải các tệp của bạn càng sớm càng tốt. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo [✷ Adoptable & Commissions / Quan trọng!!].

6. Sau khi các tệp và tài liệu về commissions và các thiết kế đã bị xoá, mình sẽ không chấp nhận các yêu cầu khôi phục dữ liệu kể trên.

✷ Quyền & Sử dụng Tác phẩm

1. Tất cả thiết kế và commissions chỉ được dùng cho mục đích cá nhân, trừ khi có thoả thuận khác.

2. Tôi giữ toàn bộ quyền sở hữu, quyền sở hữu trí tuệ, bản quyền và quyền đạo đức đối với tất cả các tác phẩm nghệ thuật của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc: trưng bày, quảng cáo và phân phối lại.

3. Với tư cách là người cung cấp dịch vụ và sản phẩm, mình có quyền:

   • Sử dụng các sản phẩm sáng tạo của mình (bao gồm các tác phẩm đã hoàn thành và WIPs) với mục đích quảng bá bản thân;

   • Hủy đơn hàng và tịch thu tác phẩm và thiết kế của mình nếu bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào mà có thể không hoàn lại tiền.

4. Với tư cách là khách hàng, bạn có quyền sử dụng commissions:

   • Cho mục đích cá nhân (vd. làm profile icon/banner trang cá nhân, ảnh nền), và/hoặc tự do đăng tải các tác phẩm mà bạn đã đặt lên các nền tảng mạng xã hội của bạn với credits rõ ràng;

   • In ấn cá nhân (vd. OC trading goods). Số lượng tối đa là 20 bản/loại goods. Nếu bạn có nhu cầu in trên 20 bản, hoặc in cho nhiều loại goods khác nhau, vui lòng liên hệ trước với mình;

   • Như tài liệu tham khảo cho các commissions khác mà bạn đặt. 

5. Với tư cách là khách hàng, bạn không được phép sử dụng commissions:

   • Cho mục đích thương mại (vd. nội dung kiếm tiền, merchandise) khi không có commercial license;

   • Vào nội dung phản cảm & thù ghét;

   • Vào việc huấn luyện AI và NFT, crypto.

   • Nếu bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào nêu trên, bạn có thể có nguy cơ bị đưa vào blacklist. Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng, mình có thể đăng các bài cân nhắc/cảnh báo giao dịch (CNGD/CBGD) liên quan đến vấn đề đã xảy ra.

6. Mình khuyến khích khách hàng sử dụng bản watermarked được cung cấp sẵn để đăng tải nhằm mục đích bảo vệ commission của bạn cũng như tác phẩm của mình.

7. Các ấn phẩm sử dụng tác phẩm của mình dành cho mục đích cá nhân bắt buộc phải có credit tên và handle/username của mình trên ấn phẩm đó. Với các ấn phẩm cho mục đích thương mại/đã có commercial license sẽ được thoả thuận theo từng trường hợp.

   • Ví dụ: OC trading goods, in ấn phi lợi nhuận cho events.

   • Vị trí: Credits có thể được đặt ở mặt sau của ấn phẩm (vd. với polaroid/trading card/postcard/art print thì có thể đặt ở back card, còn nếu in tập san hoặc artbook thì credits sẽ được đặt ở mục cùng tên), hoặc chèn vào góc tranh mà không gây ảnh hưởng đến tổng thể bố cục tranh;

   • Credits cần phải rõ ràng, không bị khuất và có kích thước đủ to để có thể đọc được một cách dễ dàng.

8. Bạn phải credit mình là [reuriemydear] hoặc [moss (mnphtlne)] khi sử dụng và đăng tải các commission mà bạn đã đặt từ mình lên các nền tảng MXH. Việc tuyên bố bạn là người sáng tác các commissions đó là điều bị nghiêm cấm.

   • Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu in ấn cho các sự kiện phi thương mại (ngoài các mục đích đã được liệt kê ở trên), vui lòng liên hệ trước với mình.

✷ Cancellation & Chính sách hoàn tiền

1. Tất cả các commissions đều không thể được hủy và không được hoàn tiền sau khi mình bắt đầu làm việc. Các commissions thuộc loại [Surprise me!] không thể được hủy và không được hoàn tiền sau giai đoạn [Thanh toán]. Các yêu cầu hoàn tiền cho commissions đã hoàn thành sẽ không được chấp nhận.

2. Hoàn tiền toàn bộ chỉ được thực hiện nếu mình chủ động hoàn tiền, hoặc trong trường hợp mình vi phạm ToS.

3. Bằng việc huỷ bỏ project, bạn từ bỏ mọi quyền đối với tác phẩm, cũng như WIPs và các bản phác liên quan đến và của project đó, và cho phép chúng được tái sử dụng trong các sản phẩm khác của mình.

4. Trong trường hợp bạn quay lại đặt commission sau khi đã huỷ trước đó, độ ưu tiên cho lượt của bạn sẽ được xếp sau những khách hàng khác trong một khoảng thời gian nhất định. Nếu việc huỷ commission vẫn tái diễn, mình sẽ đưa bạn vào blacklist.

5.  Nếu bạn đưa ra yêu cầu chargeback khi một trong hai bên không vi phạm Điều khoản dịch vụ và/hoặc khi cả hai bên vẫn đang trong quá trình làm commission hoặc giải quyết về việc hoàn tiền, hoặc sau khi bạn đã chấp thuận và nhận được sản phẩm hoàn thiện, bạn sẽ có nguy cơ bị hủy commission, mất mọi quyền đối với tất cả các sản phẩm và commissions đã mua hoặc bị đưa vào blacklist.

Frequently asked questions (FAQs)

Q: Làm cách nào để mình biết khi nào bạn mở commission?

A: Hiện tại, xin hãy theo dõi trang Facebook, Instagram và VGen của mình để xem các thông báo nhé!

Q: Mình quên không thêm vào một chi tiết quan trọng trong brief của mình mất rồi, mình vẫn còn thời gian để đổi không?

A: Được ạ, miễn là mình chưa bắt đầu làm đến slot của bạn. Một khi mình bắt đầu làm đến slot đó thì tuỳ thuộc vào loại commission mà bạn sẽ được hoặc không được đổi nữa.

Q: Bạn sử dụng các công cụ nào khi làm việc?

A: Thiết bị: iPad Pro (11-inch) (4th gen.) & Apple Pencil (2nd gen.) / Ứng dụng: Procreate (main workspace), ibisPaint (misc.) / Brushes: Brush mặc định và custom từ Procreate.

Q: Mình có thể sử dụng ToS của bạn như một tài liệu tham khảo để phát triển ToS của riêng mình không?

A: Tất nhiên là được! Trước khi bạn tiến hành thì vui lòng đọc thêm thông tin tại đây nhé: [Về việc tham khảo Điều khoản Dịch vụ của moss/rêurie].