Calidad

Presición de Error Critico

Es tu calificación final que se te brindara por semana y mes
El objetivo de calidad que debes tener es 90%
Se calcula con el #de monitoreos sin Error Critico / el total de monitoreos realizados
El incumplimiento del objetvio de calidad (PEC) genera la sancion correspondiente

Errores Criticos

Primero, es importante entender y clasificar los defectos sobre el impacto.
El área de calidad considera 3 tipos de Errores Críticos
Si se detecta algún Error Critico la llamada se califica como 0%
Dependiendo de la gravedad puede ser acreder a la sancion correspondiente

Error Critico de Usuario Final

Cualquiera que impacte en la experiencia del cliente tal como:

Falta de respeto y maltrato
Corta la llamada sin justificación
Deja correr buzón
No atiende la interacción en el tiempo establecido

Error Critico de Cumplimiento

Cualquier acción o declaración que está contra las leyes vigentes y pueda causar riesgo legal a la compañía, tal como:

Hacer mal uso de los aplicativos
Ingresa una venta falsa
Ingresar un comprobante alterado

Error Critico de Negocio

No realiza una buena gestión

UF tiene control de la llamada
No tiene escucha activa
No realiza sondeo correcto/completo
No deja claro que el link es para la compra
No brinda información correcta

No realiza la venta

No sondeo de forma correcta necesidades del cliente
No tiene manejo de objeciones
No brinda beneficios y ventajas
No brinda información correcta
No tiene cierres de venta efectivos
No incentiva la venta en linea
No crea escenarios/comparativas
Utiliza beneficios, objeciones o cierres de venta débiles

No realiza un registro correcto

Tipificación incorrecta
No tipifica

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