Panduan Taxsee Driver

Jika anda masih ingat kode login:

1. Buka aplikasi Taxsee Driver, dan masukkan KODE LOGIN

2. Lalu tekan DAPATKAN KATA SANDI

3. Kode login + kata sandi, akan dikirimkan melalui SMS ke nomor HP yang terdaftar

Jika anda lupa kode login:

1. Buka aplikasi Taxsee Driver, dan tekan PENDAFTARAN

2. Lakukan daftar ulang sesuai data anda sebelumnya

3. Anda akan menerima notifikasi bahwa data anda sudah terdaftar sebelumnya, silahkan pilih opsi untuk mengirimkan kembali kode login + kata sandi melalui SMS ke nomor HP yang terdaftar

Jika anda lupa / sudah mengganti nomor HP:

1. Anda wajib datang ke kantor dengan membawa KTP + SIM yang telah terdaftar

1. Masuk ke MENU > DUKUNGAN > KABINET PRIBADI

2. Geser ke Profil di bagian bawah

3. Tekan ikon ✏️ Pensil untuk mengubah nomor telepon / email

4. tekan SIMPAN

Untuk mengecek status anda aktif,

1. Masuk ke MENU > LAYANAN

2. Pastikan kendaraan anda statusnya BEKERJA atau PRIORITAS DITINGKATKAN

Untuk mendapatkan status prioritas, anda dapat membeli atrbut untuk bike, atau pemasangan stiker untuk mobil / cargo.

Untuk driver Car / Cargo Prioritas

Jika status PRIORITAS DITINGKATKAN anda berubah menjadi BEKERJA

silahkan lakukan verifikasi ulang kendaraan anda

Tekan MENU > PROFIL > RATING

• Rating baru muncul setelah driver menyelesaikan 30 order

• Driver baru akan mendapatkan rating awal 0.98

• Rating maksimal 0.99

• Info lebih lanjut tentang Rating

Untuk mengecek riwayat perjalanan order yang pernah anda lakukan

1. Tekan MENU > DUKUNGAN > KABINET PRIBADI

2. Anda akan diarahkan ke web browser

3. Tekan MENU > RIWAYAT PERJALANAN

Untuk mengirimkan pengaduan kepada admin operator

1. Tekan MENU > DUKUNGAN > FEEDBACK

2. Tekan tanda tambah ➕

3. Pilih Maxim Indonesia >

4. Pilih jenis pengaduan

   • Tertinggal di kendaraan

   • Tidak ada alamat yang dibutuhkan

   • Pesan untuk administrasi

   • Keluhan tentang kerja kantor

   • Notifikasi tentang kenaikan komisi

5. Tuliskan pesan anda, lalu tekan ikon kirim

6. Pesan anda akan berada di tab AKTIF sampai mendapat balasan admin

Anda dapat melakukan Top Up Saldo dengan dua cara:

• Alfamart / Alfa Midi

• Easy Pay

di Alfamart / Alfamidi

Buka TAXSEE DRIVER

1. Tekan MENU > UANG > ISI SALDO AKUN

2. Masukkan jumlah uang, minimal 50.000, lalu tekan ISI ULANG

3. Tekan CONVENIENCE STORE (paling bawah), lalu geser layar ke atas

4. Tekan GET PAYMENT CODE

5. Tunjukkan 16 digit angka warna hijau kepada kasir Alfamart / Alfamidi

6. Silahkan lakukan pembayaran sesuai jumlah yang tertera

7. Tunggu beberapa saat, sampai saldo masuk ke akun anda

Untuk pengisian 50.000, akan dipotong admin 5.000, dan masuk ke saldo 45.000

Untuk pengisian 100.000, akan dipotong admin 6.500, dan masuk ke saldo 100.000

Jika saldo tidak masuk dalam beberapa menit, mohon tunggu max 1x24 jam, Silahkan kirimkan bukti pembayaran dan nomor login melalui WA, agar dapat kami bantu

Untuk melihat mutasi saldo anda

1. Tekan MENU > UANG > AKUN DAN KARTU

2. Tekan SELENGKAPNYA > TRANSAKSI AKUN

Untuk mengirimkan pengaduan kepada admin operator

1. Tekan MENU > DUKUNGAN > FEEDBACK

2. Tekan tanda tambah ➕

3. Pilih Maxim Indonesia >

4. Pilih jenis pengaduan

   • Notifikasi tentang kenaikan komisi

5. Tuliskan pesan anda, lalu tekan ikon kirim

6. Pesan anda akan berada di tab AKTIF sampai mendapat balasan admin

Anda dapat memilih notifikasi order tertentu saja untuk diambil

1. Tekan ORDER

2. Tekan corong filter tarif di bagian kanan

3. Centang layanan yang ingin anda kerjakan saja

4. Tekan SIMPAN

Jika anda memiliki lebih dari satu kendaraan, anda harus mengganti kendaraan, dan mengulang memilih notifikasi order untuk setiap kendaraan anda.

Untuk mengaktifkan penugasan otomatis, pastikan tombol AUTO berwarna HIJAU

Penolakan order auto, akan menurunkan rating anda

Jika anda tidak siap dengan penugasan otomatis, matikan tombol AUTO sehingga berwarna MERAH

Anda tetap dapat melihat order yang masuk dan melakukan permintaan order secara manual

1. Di bagian ORDER, tekan angka jumlah order yang masuk di sebelah kanan layar

2. Tekan MINTA ORDER

3. Sistem akan mencari driver secara otomatis

4. Tekan KONFIRMASI untuk mengambil order tersebut

Jika order menghilang, berarti order tersebut telah diambil oleh driver lain, atau dibatalkan oleh pelanggan

Menghubungi Pelanggan

Anda dapat menghubungi pelanggan jika order terkonfirmasi

1. Tekan TINDAKAN > CHAT UNTUK PELANGGAN
   Untuk chat melalui aplikasi

2. Tekan TINDAKAN > TELEPON DENGAN PELANGGAN
   Untuk menelepon menggunakan pulsa reguler

Selalu konfirmasikan dengan pelanggan langsung mengenai alamat dan pesanan order, sebelum berangkat ke titik penjemputan

Pelanggan membatalkan order

Jika pelanggan membatalkan order atau melakukan tes order, informasikan kepada pelanggan untuk membatalkan order dengan menekan tombol X di aplikasi pelanggan

Lalu pilih "Alasan lainnya"

⚠️ Selalu menjawab dengan sopan saat chat / telepon pelanggan. Apapun alasannya perkataan kasar dan ancaman tidak dibenarkan, dan bisa beresiko pemblokiran akun

Untuk BIKE / CAR / CAR L

• Begitu anda tekan SUDAH TIBA, waktu tunggu gratis akan otomatis dimulai sampai 5 menit

• Selanjutnya akan dikenakan BIAYA WAKTU TUNGGU sebesar Rp. 500 / menit

• Informasikan kepada pelanggan bahwa ada tambahan biaya waktu tunggu

• Anda dapat membatalkan biaya waktu tunggu jika pelanggan tidak berkenan

Jika pelanggan meminta anda berhenti di tengah perjalanan, dan meminta anda untuk menunggu, Anda dapat mengaktifkan waktu tunggu

1. Tekan TINDAKAN > MULAI WAKTU TUNGGU

2. Untuk memulai perjalanan kembali, Tekan MULAI JALAN

Pada saat ada order aktif. Anda dapat menekan alamat yang muncul di layar, untuk melihat peta melalui Google Map / Waze

Pada saat menjalankan order. Tekan alamat untuk mendapat petunjuk arah melalui Google Map / Waze

Untuk mengubah peta yang digunakan

Untuk mengirimkan pengaduan kepada admin operator

1. Tekan MENU > PARAMETER > NAVIGATOR

2. Pilih Google Map atau Waze

Menggunakan peta offline

Untuk mengirimkan pengaduan kepada admin operator

3. Tekan MENU > PARAMETER

4. Di bagian PETA, aktifkan Gunakan peta offline

Mengubah alamat

1. Jika alamat tujuan pengantaran salah, atau pelanggan berubah pikiran, anda dapat mengubah rute perjalanan. Harga akan berubah menyesuaikan jarak perjalanan.

2. Setelah tekan MULAI JALAN

3. Tekan UBAH RUTE

4. Pilih tempat perhentian di peta dan masukkan alamat yang diperlakukan

5. Lalu tekan SIMPAN

6. Harga akan berubah sesuai jarak perjalanan

Menambah alamat

1. Jika anda melihat tidak ada alamat tujuan pengantaran, anda dapat membantu pelanggan untuk menambah alamat. Harga akan berubah, menyesuaikan jarak perjalanan.

2. Sesampai di titik penjemputan, tekan SUDAH TIBA, dan MULAI JALAN

3. Lalu tekan UBAH RUTE > TAMBAH ALAMAT

4. Dan tambah titik tujuan pengantaran

5. Lalu tekan SIMPAN

6. Harga akan berubah sesuai jarak perjalanan

Anda juga bisa melakukan ubah rute, setelah anda sampai di titik tujuan pengantaran

Layanan CARGO

Pada layanan CARGO, terdapat terdapat layanan BONGKAR / MUAT

Jika pelanggan mengaktifkan layanan tambahan ini, harga akan bertambah Rp. 50.000 untuk ongkos tenaga pengemudi membantu bongkar muat barang

Layanan MASSAGE & SPA

Pada layanan MASSAGE & SPA, terdapat terdapat layanan tambahan:

• Scrub

• Foot reflexology

• Face treatment

• Face mask

• Kerokan

Jika pelanggan mengaktifkan layanan tambahan ini, harga akan bertambah, namun tidak menambah waktu layanan. Jadi jika kesepakatan awal adalah massage 60 menit, maka order tetap diselesaikan 60 menit, termasuk dengan layanan tambahan.

Tawarkan massage minimal 90 menit, untuk menikmati layanan tambahan lebih maksimal

Layanan CLEANING

Pada layanan CLEANING , terdapat terdapat layanan tambahan:

• Peralatan pembersih

• Disinfektan

Jika pelanggan mengaktifkan layanan tambahan ini, harga akan bertambah, dan petugas wajib menyediakan peralatan, obat pembersih, atau disinfektan yang dibutuhkan.

Komunikasikan denga pelanggan terebih dahulu, mengenai peralatan yang dibutuhkan.

Jika anda tidak punya cukup kembalian, anda dapat membayar kembalian, menggunakan saldo yang anda miliki. Saldo tersebut akan masuk ke akun CS, dan dapat digunakan untuk pemesanan Maxim berikutnya.

Pilih TINDAKAN > TRANSFER UNTUK PELANGGAN

Masukkan sesuai jumlah kembalian yang akan anda bayarkan kepada CS

⚠️Tidak memberikan kembalian tanpa persetujuan CS, bisa mengakibatkan anda mendapatkan KOMENTAR BURUK dari CS

Anda dapat menambahkan kendaraan (bike, car, maupun cargo) dalam satu akun.

1. Tekan MENU > TAMPILKAN PROFIL > KENDARAAN

2. Tekan TAMBAHKAN KENDARAAN

3. Anda akan dialihkan ke KABINET PRIBADI PENGEMUDI melalui web browser

4. Tekan BUAT KENDARAAN (tombol warna jingga)

5. Isikan data sesuai spesifikasi kendaraan, lalu tekan BUAT

6. kembali ke aplikasi Taxsee Driver, tekan KELUAR, lalu masuk kembali untuk merestart aplikasi

7. Anda akan mendapatkan pemberitahuan pemeriksaan foto, silahkan tekan IYA, lalu lakukan pengambilan foto sesuai dengan frame yang ada.

Untuk mengganti kendaraan yang aktif, pastikan anda sudah menambahkan beberapa kendaraan di akun anda

1. Tekan MENU > TAMPILKAN PROFIL > KENDARAAN

2. Pilih kendaraan yang ingin digunakan, lalu tekan SIMPAN

3. Silahkan restart aplikasi, untuk update kendaraan

Informasi

Setelah melakukan pemasangan stiker pada mobil / pick up anda.

Atau jika status PRIORITAS DITINGKATKAN anda berubah menjadi BEKERJA.

Silahkan lakukan pemeriksaan foto ulang:

1. Tekan MENU > DUKUNGAN > KABINET PRIBADI PENGEMUDI

2. Anda akan diarahkan ke web browser

3. Tekan MENU > IKLAN DI KENDARAAN

4. Geser ke bawah di bagian PEMERIKSAAN IKLAN DI KENDARAAN

5. Pilih kendaraan yang akan difoto, dan jenis stiker yang terpasang

6. tekan JALANI PEMERIKSAAN

7. tekan JALANI PEMERIKSAAN sekali lagi

8. Restart aplikasi TD (Taxsee Driver)

9. Anda akan mendapatkan pesan notifikasi untuk mengkonfirmasikan berkas-berkas dan kondisi kendaran dengan bantuan foto. Silahkan tekan IYA

10. Lakukan pengambilan foto sesuai bingkai yang tersedia

11. Tunggu maksimal 24 jam untuk perubahan status anda

Jika status anda tetap BEKERJA, kami sarankan untuk langsung ke kantor membawa kendaraan anda agar dilakukan pemeriksaan fisik.

Penting bagi driver menghubungi pelanggan melalui chat atau telepon sebelum berangkat ke titik penjemputan.

Jika kesulitan mencari titik penjemputan, minta pelanggan untuk kirim lokasi melalui whatsapp.

Jika titik penjemputan tidak sesuai

Minta pelanggan untuk membatalkan order, dan melakukan order kembali dengan titik yang benar.

Jika titik tujuan pengantaran kosong atau tidak sesuai

1. Informasikan pelanggan, anda dapat membantu mengubah rute. Namun perlu diketahui bahwa tarif akan berubah menyesuaikan jarak perjalanan.

2. Jika pelanggan setuju, segera berangkat ke titik penjemputan.

3. Sesampai di titik penjemputan, tekan SUDAH TIBA, dan MULAI JALAN

4. lalu tekan UBAH RUTE

5. dan ubah titik tujuan pengantaran

6. Harga akan berubah sesuai jarak perjalanan

Anda juga bisa melakukan ubah rute, setelah anda sampai di titik tujuan pengantaran.

Pelanggan baru yang baru mencoba aplikasi, seringkali membatalkan order yang baru saja dibuat.

Untuk itu, penting bagi driver menghubungi pelanggan melalui chat atau telepon sebelum berangkat ke titik penjemputan.

Jika pelanggan membatalkan order atau melakukan tes order, informasikan kepada pelanggan untuk membatalkan order dengan menekan tombol X di aplikasi pelanggan

Lalu pilih "Alasan lainnya"

⚠️ Selalu menjawab dengan sopan saat chat / telepon pelanggan. Apapun alasannya perkataan kasar dan ancaman tidak dibenarkan, dan bisa beresiko pemblokiran akun

Order yang dibatalkan belum tentu order fiktif. Biasanya terjadi ketika pelanggan salah menaruh titik, atau pelanggan baru yang baru mencoba aplikasi.

Jika anda mendapat order fiktif, anda dapat membatalkan order, dan memberi keterangan mengenai order tersebut.

1. Tekan TINDAKAN > BATALKAN ORDER

2. Pilih alasan yang sesuai

Anda juga dapat melaporkan perihal order fiktif tersebut kepada admin.

1. Tekan ORDER > ORDER DISELESAIKAN > FEEDBACK

2. Pilih jenis pengaduan

   • Pesan untuk administrasi

3. Tuliskan pesan anda, lalu tekan ikon kirim

4. Pesan anda akan berada di tab AKTIF sampai mendapat balasan admin

⚠️Hindari berkata kasar kepada pelanggan, apalagi hingga mengancam. Silahkan blokir pelanggan untuk menghindari orderan dari pelanggan tersebut di kemudian hari.

Jika alamat pelanggan belum ada di aplikasi, anda dapat menambahkan alamat melalui admin.

1. Tekan ORDER > ORDER DISELESAIKAN > FEEDBACK

2. Tekan tanda tambah ➕

3. Pilih Maxim Indonesia >

4. Pilih jenis pengaduan

   • Tertinggal di kendaraan

5. Informasikan deskripsi barang yang tertinggal, admin akan menghubungi pelanggan untuk mengontak anda.

6. Jika dalam 24 jam pelanggan belum mengambil barang tersebut. Anda bisa membawa barang yang tertinggal ke kantor.

Jika alamat pelanggan belum ada di aplikasi, anda dapat menambahkan alamat melalui admin.

1. Tekan ORDER > ORDER DISELESAIKAN > FEEDBACK

2. Tekan tanda tambah ➕

3. Pilih Maxim Indonesia >

4. Pilih jenis pengaduan

   • Tidak ada alamat yang dibutuhkan

5. Tuliskan nama jalan dan nomor untuk alamat yang ingin ditambahkan.Lalu tekan ikon kirim

6. Pesan anda akan berada di tab AKTIF sampai mendapat balasan admin

Anda juga dapat memberikan penilaian terhadap pelanggan, dan juga memblokir pelanggan yang bersikap buruk kepada anda.

1. Tekan ORDER > ORDER DISELESAIKAN

2. Pilih perjalanan yang ingin anda beri penilaian

3. Tekan TINDAKAN > BERI PENILAIAN

4. Pilih Baik / Buruk

Jika ingin memblokir pelanggan, pilih Jangan menugaskan saya pada order dari pelanggan ini lagi