Alors que de plus en plus de services commerciaux sont rendus par les machines et la technologies (interfaces de vente, relation client par des chatbots), les perceptions des consommateurs de ces intermédiaires technologiques sont mouvantes et ambivalentes. 

D'un autre côté les enjeux écologiques, les attentes de retour à la nature et à la simplicité pourraient plaider en faveur de nouveaux services exécutés par des animaux (régulation des animaux indésirables, entretien de la nature, soutien émotionnel). Mais là encore les consommateurs ont des réactions mitigées.

Je cherche à comprendre, les perceptions, freins et croyances des consommateurs face aux services proposés par des non humains.

Voyer, BG., Sangle-Ferriere M., Sajtos L., Sung, B. (2025), The measurement of perceived shared agency in customer-artificial intelligence interactions, Journal of Service Theory and Practice.

Rodriguez, V. & Sangle-Ferriere, M (2023), Do supermarkets’ emails have any value for their customers? The effect of emails’ content and interestingness on customers’ attitude and engagement, Journal of Retailing and Consumer Services, (Vol 75).

Sangle-Ferriere, M., & Voyer, B. (2021). La propension du client à éviter de demander assistance: conceptualisation et développement d’une échelle. Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 07673701211052314. 

Sangle-Ferriere, M., & Voyer, B. G. (2019). Friend or foe? Chat as a double-edged sword to assist customers. Journal of Service Theory and Practice.