Communications académiques

• Quel contenu à valeur ajoutée les enseignes de la grande distribution peuvent-elles proposer dans leurs emails relationnels ? (avec V. Rodriguez), Journée de la Relation à la Marque dans un Monde Connecté, Strasbourg, décembre 2021.

• Consumers-AI interactions in a Decision-Making Context (with L. Sajtos, B. Voyer and B. Sung), ANZMAC 2021, Melbourne, Australia, 29 novembre - 1er décembre 2021.

• Communications relationnelles par email des enseignes : quel effet du contenu sur l’utilité perçue par le consommateur ? (avec V. Rodriguez), 37^ème Congrès International de l’AFM, Angers, France, 19-21 mai 2021.

• The content of the retailers’ relational emails : its impact on consumers’ perceptions (avec V. Rodriguez), 20^th International Marketing Trends Conference, Venise, 14-16 janvier 2021.

• Consumers’ propensity to avoid seeking assistance (avec B.Voyer), 6th French-Austrian German workshop on Consumer Behaviour, Nancy, France, Novembre 2019; EMAC 48th Annual Conference, Hamburg, Allemagne, mai 2019.

• Understanding need for customer assistance: measuring the personal differences that trigger customer assistance request (avec B. Voyer), 10^th SERVSIG, Paris, France, juin 2018; Congrès International de l’Association Française du Marketing, Strasbourg, France, mai 2018.

• Understanding perceptions of chat as a customer assistance channel (avec B. Voyer), Association For Consumer Research Conference, San Diego, Californie, octobre 2017; EMAC 46th Annual Conference and EMAC, KMS and GAMMA Joint Symposium, Groningen, Pays-Bas, mai 2017; 24^th International Colloquium on Relationship Marketing, Doctoral Colloquium and Academic Colloquium, Toulouse, France, septembre 2016.

• Le besoin d’assistance en ligne: perceptions, motivations et préférences des clients quant au service client par chat, Association Française de Marketing, colloque doctoral, Lyon, France, mai 2016.