A construtora, dentro dos prazos de garantia estabelecidos, se obriga a prestar o serviço de assistência técnica, reparando, sem ônus, os defeitos verificados, conforme este documento. (SECOVI E SINDUSCON- SP, 2013)

Para solicitar assistência técnica na ocorrência de eventuais defeitos nos sistemas que compõem sua unidade habitacional (estrutura, alvenaria, impermeabilização, pisos, azulejos, instalações elétricas, hidráulicas e gás, esquadrias metálicas, madeira, ferragens, etc.) dentro dos prazos de vigência de garantia, siga as instruções:

1. Acesse o Portal do Cliente, cadastre seu login e senha, você será direcionado ao canal de comunicação direto com a incorporadora, o portal permite a abertura e consulta de atendimentos, dúvidas e solicitações.

2. Clique no ícone “Assistência Técnica” representado pelo símbolo de uma ferramenta, preencha o formulário da Solicitação de Assistência Técnica da forma mais completa e esclarecedora possível e clique em enviar. O envio desta solicitação é condição mínima necessária para o atendimento. Não serão atendidas as solicitações verbais (pessoais ou via telefone).

3. No recebimento do seu pedido, caso não procedente, daremos um posicionamento em relação ao mesmo imediatamente. Se procedente, iremos agendar uma vistoria em sua unidade. Neste momento é importante a sua presença ou de outra pessoa que possa nos mostrar os eventuais problemas e esclarecer dúvidas.

4. No ato da visita, comprovada a existência do defeito e definidos os reparos a serem executados, será realizada uma programação para a execução dos serviços.

5. Se ao contrário na visita for constatado que o defeito tenha sido causado pelo uso inadequado ou inexistência de manutenção preventiva, será cobrado o valor de uma visita técnica de R$250,00 (duzentos e cinquenta reais) e será registrada a perda da garantia, ficando o reparo e custo sob responsabilidade do morador.

6. Nossos serviços serão executados em horário comercial e de acordo com o regulamento interno do condomínio. A ordem de execução será de acordo com a sequência de encaminhamento das solicitações, exceto em caso de extrema urgência desde que atestada pela construtora.

7. Terminados os reparos, um representante solicitará o recebimento formal dos serviços, por meio do seu “aceite” na própria solicitação ou em impresso apropriado.

8. A central de atendimento atende no número (19) 97151-7975, com funcionamento das 08:00 até 12:00 e das 13:00 até 16:00. Importante ressaltar que só serão atendidas solicitações de assistência técnica via Portal do Cliente.