¿Cómo puedo extender mi contrato?
Puedes solicitar la renovación de tu contrato entrando en tu área de cliente y contestando a tu nombre, piso, habitación y la fecha hasta la cual deseas continuar en tu habitación. Por ese medio te informaremos sobre disponibilidad y costes de renovación de contrato. Igualmente, nuestro departamento comercial te contactará un mes antes del vencimiento de tu contrato.
¿Cómo puedo avisar de que voy a dejar mi habitación?
Debes enviarnos esta notificación mediante tu area de cliente con tu nombre, piso, habitación y la fecha hasta la cual estarás en tu habitación. Te enviaremos por email los pasos a seguir para proceder con tu check-out y cerrar nuestra gestión de alquiler.
¿Qué hago si tengo un problema de convivencia con un compañero?
Estos asuntos deben ser tratados entre vosotros, inquilinos activos del piso, por lo que os sugerimos comunicaros con el embajador para que dé solución al problema en reuniones conjuntas. Recordar que como gestores, somos el canal entre inquilinos y el propietario del inmueble, por lo que no tenemos injerencia en temas interpersonales de inquilinos.
¿Cómo puedo cambiarme de habitación?
Debes enviarnos esta solicitud mediante el portal del inquilino con tu nombre, piso, habitación y la habitación a la que deseas cambiar (en caso sea dentro del mismo piso). Por ese medio nuestro departamento comercial te contactará para darle los detalles y disponibilidad con la cual contamos e indicar cómo son los procesos de transfer.
¿Cómo reporto una incidencia en el piso o en mi habitación?
Debes enviarnos esta notificación mediante el área de cliente con tu nombre, piso, habitación y la información detallada de la incidencia acompañada de imágenes/videos para poder diagnosticar la falla y proceder a agendar la reparación con el técnico según corresponda. En caso sea una incidencia del piso en las zonas comunes, se deberán realizar los mismos pasos.
¿Cómo funciona la devolución de la fianza?
El dinero con el que reservas la habitación se custodia como fianza hasta la finalización de tu estancia. La fianza se devuelve siempre, salvo que haya incumplimiento contractual evidente según las causas que estipula el contrato, a ella se le descuentan todos los fees acordados por contrato o en el check out reparaciones a realizar en tu habitación o en zonas comunes que sean tu responsabilidad. En ese caso, se descontarán de tu fianza las cantidades pendientes si no las has pagado durante tu estadía.
El tiempo de devolución viene estipulado en tu contrato y se realizará a la cuenta bancaria que nos dejaste al inicio de tu estancia.
Mi habitación no se ve cómo en la foto. ¿Qué puedo hacer?
Tal como se establece en el contrato, cuentas con un periodo de 24 horas después del check-in para notificarnos los problemas que te encuentres. Nuestros departamentos comercial y operativo darán solución a cualquier diferencia sustancial que haya entre la fotografía y la realidad. Debes avisarnos mediante el link que encuentras en el inventario enviado o bien mediante el portal del inquilino en el área de cliente.
¿Qué hago si pierdo las llaves?
Contactar con nuestra línea de emergencias vía WhatsApp +34 627 71 77 30 detallando tu nombre y habitación y te brindaremos la información para solucionarlo.