Alur & Waktu Pengaduan

Alur Penanganan Pengaduan

1. Pengaduan Diterima
Pelanggan menyampaikan keluhan melalui WhatsApp.

2. Verifikasi Data
Customer Service memeriksa data pesanan dan bukti yang diberikan.

3. Proses Penyelesaian
Tim Luxa Bloom memberikan solusi terbaik, seperti penjelasan produk, penggantian produk (apabila kesalahan berasal dari pihak kami), atau penyelesaian lainnya sesuai kebijakan usaha.

4. Konfirmasi Selesai
Setelah solusi diberikan, Customer Service akan memastikan pengaduan telah terselesaikan dengan baik.

Waktu Respon

Kami berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat kepada seluruh pelanggan.

• Respon awal: maksimal 30 menit–2 jam pada jam operasional.

• Proses verifikasi: maksimal 1 × 24 jam.

• Penyelesaian pengaduan: maksimal 2 × 24 jam, tergantung jenis permasalahan.

Apabila pengaduan memerlukan koordinasi dengan jasa pengiriman, pelanggan akan mendapatkan informasi perkembangan proses secara berkala.

Hubungi Customer Service

Luxa Bloom – Handcrafted Bouquet

📱 WhatsApp: 0823-6347-2077

🕘 Jam Operasional

• Senin – Sabtu : 09.00 – 20.00 WIB

• Minggu & Hari Libur Nasional : Menyesuaikan jadwal operasional