1. Mục đích

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đảm bảo khách hàng yên tâm khi sử dụng các sản phẩm trang sức do cửa hàng chúng tôi cung cấp.

2. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho tất cả các sản phẩm trang sức chính hãng được mua tại hệ thống cửa hàng hoặc website của chúng tôi.

• Chính sách bảo hành chỉ có hiệu lực khi khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng hợp lệ.

3. Thời gian bảo hành

• Sản phẩm bạc: 6 tháng kể từ ngày mua.

• Sản phẩm vàng hoặc mạ vàng: 12 tháng kể từ ngày mua.

• Charm, vòng charm, phụ kiện: 3 tháng kể từ ngày mua.

4. Điều kiện bảo hành miễn phí

Chúng tôi bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Trang sức bị oxy hóa, xỉn màu nhẹ do điều kiện tự nhiên.

• Hàng bị bung đá, đứt dây nối, lỏng móc khóa do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

• Có tem, mã sản phẩm và hóa đơn đầy đủ.

⏰ Thời gian xử lý bảo hành: 3–7 ngày làm việc tùy loại sản phẩm.

5. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

Sản phẩm không thuộc diện bảo hành miễn phí nếu:

• Bị gãy, biến dạng, trầy xước, hư hỏng nặng do va đập, rơi vỡ hoặc sử dụng sai cách.

• Tự ý sửa chữa, làm bóng, đánh xi tại nơi khác.

• Mất hóa đơn, mã đơn hàng hoặc không còn nhận dạng sản phẩm ban đầu.

⚙️ Trong trường hợp này, khách hàng vẫn có thể sửa chữa có phí (chi phí tùy theo mức độ hư hỏng).

6. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng liên hệ qua hotline / fanpage / email hỗ trợ để đăng ký bảo hành.

2. Gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm bảo hành hoặc mang đến cửa hàng gần nhất.

3. Nhân viên tiếp nhận, kiểm tra và thông báo thời gian dự kiến xử lý.

4. Sau khi hoàn tất, sản phẩm sẽ được trả tận tay hoặc gửi lại qua chuyển phát nhanh.

7. Liên hệ hỗ trợ

• 📞 Hotline: 090x.xxx.xxx

• ✉️ Email: hotro@trangsuc.vn

• 🕒 Thời gian làm việc: 8h30 – 21h00 (T2 – CN)

8. Lưu ý

• Khách hàng nên bảo quản trang sức nơi khô ráo, tránh tiếp xúc hóa chất, nước biển, nước hoa.

• Đối với sản phẩm bạc, nên vệ sinh định kỳ bằng khăn mềm hoặc dung dịch chuyên dụng để duy trì độ sáng bóng.

LunarSparkle cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm trang sức chất lượng cao. Chúng tôi hiểu rằng bạn có thể muốn đổi hoặc trả hàng vì nhiều lý do. Chính sách này quy định rõ các điều kiện và quy trình cho việc đổi và trả sản phẩm.

• 1. Điều kiện chung để đổi - trả hàng

• Sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã được điều chỉnh kích cỡ.

• Sản phẩm còn giữ nguyên tem niêm phong (nếu có), hộp đựng, túi vải và các phụ kiện đi kèm (như dây chuyền, hộp đựng đặc biệt).

• Phải có hóa đơn mua hàng hoặc biên lai xác nhận từ hệ thống của chúng tôi.

• Áp dụng trong thời hạn quy định.

• Lưu ý: Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

• 2. Chính sách đổi hàng

• A. Thời hạn đổi hàng

• Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• B. Điều kiện đổi hàng

• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn: Khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch.

• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị thấp hơn: Chúng tôi không hoàn lại phần tiền chênh lệch. Khách hàng nên chọn sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn.

• Sản phẩm đổi phải là sản phẩm có sẵn tại cửa hàng/trên website tại thời điểm đổi.

• 3. Chính sách trả hàng và hoàn tiền

• A. Thời hạn trả hàng

• Khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• B. Lý do được chấp nhận trả hàng

• Chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất (có bằng chứng rõ ràng).

• Giao sai mẫu mã, sai kích thước so với đơn hàng đã đặt.

• C. Quy trình hoàn tiền

• Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận sản phẩm đáp ứng các điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 5-10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận thông tin.

• Hình thức hoàn tiền sẽ thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức đã được thỏa thuận khác.

• Chi phí vận chuyển khi trả hàng:

• Nếu lỗi do qua trong quá trình giao hàng. Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí.

• Nếu trả hàng vì lý do cá nhân (nếu được chấp nhận): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

• 4. Các trường hợp không áp dụng đổi - trả

• Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi - trả đối với:

• Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt.

• Các sản phẩm được chế tác theo yêu cầu riêng của khách hàng (Custom-made).

• Các sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc chỉnh sửa kích cỡ tại các cửa hàng không phải của chúng tôi.

• 5. Quy trình thực hiện đổi - trả

• Thông báo: Khách hàng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua 0909897969 hoặc email info@lunarsparkle.vn và cung cấp:

• Mã đơn hàng và thông tin sản phẩm.

• Lý do đổi/trả.

• Hình ảnh sản phẩm (đối với trường hợp lỗi/hư hỏng).

• Xác nhận: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.

• Gửi hàng: Đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm hóa đơn) và gửi về địa chỉ được chỉ định.

• Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận hàng và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.