Chính sách đổi - trả hàng hóa

LunarSparkle cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm trang sức chất lượng cao. Chúng tôi hiểu rằng bạn có thể muốn đổi hoặc trả hàng vì nhiều lý do. Chính sách này quy định rõ các điều kiện và quy trình cho việc đổi và trả sản phẩm.

1. Điều kiện chung để đổi - trả hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã được điều chỉnh kích cỡ.

Sản phẩm còn giữ nguyên tem niêm phong (nếu có), hộp đựng, túi vải và các phụ kiện đi kèm (như dây chuyền, hộp đựng đặc biệt).

Phải có hóa đơn mua hàng hoặc biên lai xác nhận từ hệ thống của chúng tôi.

Áp dụng trong thời hạn quy định.

Lưu ý: Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

2. Chính sách đổi hàng

A. Thời hạn đổi hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

B. Điều kiện đổi hàng

Đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn: Khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch.

Đổi sang sản phẩm khác có giá trị thấp hơn: Chúng tôi không hoàn lại phần tiền chênh lệch. Khách hàng nên chọn sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn.

Sản phẩm đổi phải là sản phẩm có sẵn tại cửa hàng/trên website tại thời điểm đổi.

3. Chính sách trả hàng và hoàn tiền

A. Thời hạn trả hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

B. Lý do được chấp nhận trả hàng

Chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất (có bằng chứng rõ ràng).

Giao sai mẫu mã, sai kích thước so với đơn hàng đã đặt.

C. Quy trình hoàn tiền

Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận sản phẩm đáp ứng các điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 5-10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận thông tin.

Hình thức hoàn tiền sẽ thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức đã được thỏa thuận khác.

Chi phí vận chuyển khi trả hàng:

Nếu lỗi do qua trong quá trình giao hàng. Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí.

Nếu trả hàng vì lý do cá nhân (nếu được chấp nhận): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi - trả

Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi - trả đối với:

Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt.

Các sản phẩm được chế tác theo yêu cầu riêng của khách hàng (Custom-made).

Các sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc chỉnh sửa kích cỡ tại các cửa hàng không phải của chúng tôi.

5. Quy trình thực hiện đổi - trả

Thông báo: Khách hàng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua 0909897969 hoặc email info@lunarsparkle.vn và cung cấp:

Mã đơn hàng và thông tin sản phẩm.

Lý do đổi/trả.

Hình ảnh sản phẩm (đối với trường hợp lỗi/hư hỏng).

Xác nhận: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.

Gửi hàng: Đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm hóa đơn) và gửi về địa chỉ được chỉ định.

Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận hàng và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.