Troca e devolução

A sua satisfação é a nossa maior prioridade!

Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo.

Devolução por arrependimento ou desistência

O prazo para desistência da compra é de até sete dias corridos após o seu recebimento. O cliente deverá entrar em contato através do e-mail: luizafachiniloja@gmail.com, informando os motivos da devolução;

O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou de modificação efetuada pelo cliente;

O produto deve ser devolvido na embalagem original com a etiqueta e o lacre fixados, e postados em até dois dias úteis após o nosso retorno via email;

Em caso de devolução, será restituído o valor total do seu pedido, caso tenha sido feita a devolução total do pedido. Se a devolução for parcial, será restituído apenas o valor dos produtos devolvidos;

Em caso de troca, o cliente receberá um voucher com o valor do pedido para efetuar uma nova compra no site.

Não aceitamos troca de produtos que estejam em promoção.

Devolução por defeito

Caso o cliente constate defeito de fabricação ou avaria, poderá solicitar a troca do produto ou cancelamento da compra no prazo de até sete dias corridos após o seu recebimento, respeitando as seguintes regras:

Para solicitar a troca ou cancelamento, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail: luizafachiniloja@gmail.com , informando o motivo, juntamente com fotos do defeito/avaria encontrado no produto para que nossa equipe possa fazer uma análise;

A análise será feita em até oito dias corridos, após o recebimento do e-mail. Constatando o defeito, o cliente será informado via e-mail, podendo optar entre receber a restituição integral do valor pago pelo produto, trocar pelo mesmo produto (verificar disponibilidade em estoque) ou por manter um crédito junto á Luiza Fachini que poderá ser utilizado em compras futuras;

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, juntamente com sua etiqueta, sem apresentar qualquer indício de mau uso ou de modificação efetuada pelo cliente;

O custo do frete de devolução por defeito é de responsabilidade da LUIZA FACHINI.

Importante: o prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.