Garantia

PEÇAS AUTORAIS (CRIAÇÃO E PRODUÇÃO PRÓPRIAS)

As peças autorais da marca Luiza Fachini são criadas e produzidas com alto padrão de qualidade e acabamento. Oferecemos garantia de 6 (seis) meses, contados a partir da data de entrega, para casos de defeitos de fabricação.

A garantia cobre:

- Descolamento de colas em locais onde deveria haver vedação permanente (desde que não decorrente de mau uso);

- Quebra de fechos ou acabamentos causada por falha na fixação ou montagem;

- Defeitos visíveis ou estruturais que impeçam o uso normal da peça.

A garantia não cobre:

- Danos provocados por mau uso, como quedas, impactos, pressão excessiva ou atrito;

- Danos causados por contato com produtos químicos (perfumes, cremes, protetores solares, produtos de limpeza, entre outros);

- Quebra de pingentes decorrente do uso;

- Danos por armazenamento inadequado, umidade ou exposição excessiva ao calor ou sol.

Para acionar a garantia:

Envie um e-mail para luizafachiniloja@gmail.com com a descrição do problema, número do pedido e fotos da peça. Após o recebimento, a peça será submetida à análise técnica em até 10 (dez) dias úteis.

Se constatado defeito de fabricação, faremos o conserto ou substituição sem custos adicionais. Caso não seja possível reparar ou substituir, o cliente poderá optar pelo reembolso ou abatimento proporcional do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

⚠️ Os pingentes de pedras e cristais naturais podem apresentar variações de tamanho, cor e formato, o que é característico do material natural e não configura defeito.