Het bijwerken van je e-mailadres of telefoonnummer op Amazon zou eenvoudig moeten zijn. Je gaat naar je accountinstellingen, typt de nieuwe gegevens in, klikt op 'Opslaan' en klaar. Maar soms weigert Amazon dit gewoon.
Misschien laadt de pagina niet. Misschien geeft het systeem aan dat je telefoonnummer al in gebruik is. Of je probeert je e-mailadres bij te werken en het geeft aan dat er iets is misgegaan. Geen duidelijke fout. Geen idee wat je moet oplossen. Gewoon een obstakel dat niet veel zin heeft.
Dit is wat er mogelijk aan de hand is en hoe u het kunt oplossen.
Als je problemen ondervindt bij het bijwerken van je gegevens, controleer dan eerst of er niets mis is met je account. Als je onlangs bent buitengesloten, een mislukte inlogpoging hebt gehad of bent gemarkeerd vanwege verdachte activiteit, kan Amazon de wijzigingen in je instellingen stilletjes beperken totdat de problemen zijn opgelost.
Zelfs als u nu bent ingelogd, kan uw account nog steeds worden gecontroleerd. Dit kan voorkomen dat u gevoelige informatie zoals contactgegevens wijzigt.
Dus voordat je iets anders doet, log je uit en log je vervolgens weer in. Kijk of Amazon je vraagt je identiteit te verifiëren. Zo ja, ga dan vooraf en voltooi dat proces. Soms is een snelle verificatie voldoende om weer volledige toegang te krijgen.
Dit gebeurt vaker dan mensen zich realiseren. Als je echter je smartphone of e-mail probeert te vervangen en je steeds de melding "al in gebruik" krijgt, betekent dit meestal dat je het al eerder hebt gebruikt of dat het gekoppeld is aan een ander Amazon-account, misschien wel een account dat je bent vergeten.
Als je merkt dat dit het geval is, probeer dan één voor één in te loggen met dat e-mailadres of smartphone nummer. Je kunt een oud account vinden dat je hebt aangemaakt en vergeten bent. Als je dat account niet meer nodig hebt, kun je het verwijderen of de aanraak gegevens verwijderen voordat je het opnieuw probeert.
Amazon staat niet langer toe dat hetzelfde mobiele nummer of e-mailadres tegelijkertijd voor meer dan één account wordt gebruikt.
Soms ligt het probleem niet bij je account, maar bij de browser. Opgeslagen cookies of gecoachte instellingen kunnen de update tools van Amazon verstoren, vooral als je je browser al een tijdje niet hebt gewist.
Probeer over te schakelen naar een andere browser of gebruik de incognito- of privémodus. Je kunt het ook vanaf je mobiele apparaat proberen als de desktopversie problemen geeft. Zo'n simpele omschakeling kan meer oplossen dan je zou verwachten.
Zorg er ook voor dat u de nieuwste versie van de Amazon-app hebt als u via uw telefoon probeert te updaten.
Als het systeem je nieuwe contactgegevens niet laat opslaan, probeer dan niet steeds hetzelfde. Amazon blokkeert wijzigingen soms tijdelijk na te veel mislukte pogingen.
Dan moet u een slimmere stap zetten.
Ze kunnen controleren wat er achter de schermen gebeurt en je precies vertellen waarom de wijziging wordt geblokkeerd. Of het nu gaat om een systeemfout, een gemarkeerd account of een dubbel probleem, ze kunnen het oplossen.
U kunt contact opnemen via de Help-sectie op de Amazon website of zoek naar "Amazon account update issue" in uw browser om direct de contactmogelijkheden te vinden. Je hoeft niet ingelogd te zijn om hulp te krijgen, wat handig is in gevallen waarin je probleem te maken heeft met een oud account of inlogproblemen.
Zorg ervoor dat je een aantal gegevens controleert, zoals je naam, huidige contactinformatie en eventueel een recente bestelling. Zo kan het helpdeskteam de miles op je account bevestigen voordat er wijzigingen worden doorgevoerd.
Het niet kunnen bijwerken van iets zo basaals als je smartphone nummer of e-mailadres is irritant. Vooral wanneer je alles goed doet en het systeem steeds tegenhoudt.
Maar meestal is het een klein probleempje of een waarschuwingssignaal op uw account dat u eenvoudig kunt oplossen door een snelle reset uit te voeren of contact met ons op te nemen.
Stop dus met gissen.
Contact Bellen Amazon Nederlanden laat hen het afhandelen. Zij lossen het voor je op of begeleiden je stap voor stap, geen doodlopende wegen meer, geen tijdverspilling meer.