Бизнес-анализ торговой сети "Питерец"

О проекте, цели: Заказчику требовалось повысить эффективность ключевых процессов, в рамках поставленной цели были решены следующие задачи:

1) Перечень процессов магазина, в которых участвуют кассиры, описаны и регламентированы;

2) Описанные ключевые проблемы собственника решены;

3) Предложено решение по оптимизации процессов в торговой сети.

Анализируемые показатели: время обслуживание клиентов, кол-во возвращающихся клиентов, коэффициент текучести кадров, финансовые и инвестиционные показатели и др.

Роль в проекте: Бизнес-аналитик.

Ход работы: 

1) Проведение брифа;

2) Написание сценария по проектированию проблемного поля, проработка проблемного поля, построение диаграммы Исикавы;

3) Оформление стратегической карты, разработка и оценка стратегических инициатив;

4) Построение дерева процесса, оптимизация и моделирование процессов;

5) Работа с контрагентами, разработка стратегии коммуникации со стейкхолдерами;

6) Работа с рисками, построение матрицы, планирование мероприятий по борьбе с рисками;

7) Расчет экономического эффекта от внедрения организационных изменений; 

8) Презентация работы;

9) Мониторинг.

Используемые инструменты: Business Studio, draw.io, PowerBI; MS Office; Google Диск.